ألم تتلقَّ رسالة بريد إلكتروني تحتوي على إيصالك؟ إليك كيفية الحصول على إيصال وتفاصيل لمشكلة شراء في Gems of War، بحسب منصتك.

إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموال لمشكلة شراء لم يصل بعد تجربة بعض خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها، فسيحتاج الدعم إلى تفاصيل حول عملية الشراء. يُرجى إرسال صورة أو لقطة شاشة للإيصال تتضمن معلومات عن عملية الشراء.

لتلقي استرداد الأموال، يجب أن يُظهر الإيصال:

• عنوان اللعبة

• رقم الإيصال

• تاريخ الشراء

• اسم عملية الشراء

• التكلفة

لا تحتاج إلى تضمين أي تفاصيل أو معلومات شخصية. عادةً ما تُرسل إيصالات الشراء إلى بريدك الإلكتروني خلال 24 ساعة من إجراء الشراء. وهذه أسرع طريقة للعثور على إيصال للدعم.

على سبيل المثال، إذا اشتريت رصيد Steam، فلا نقبل إيصال شراء رصيد Steam. أو إذا أضفت أموالاً إلى بطاقة خصم مسبقة الدفع، فلا يمكننا قبول إيصال.

iOS 

إذا لم تتمكن من رؤية إيصال البريد الإلكتروني، فإليك ما يجب فعله:

1. افتح App Store على جهازك

2. حدّد أيقونة الملف الشخصي في أعلى اليمين

3. حدّد اسمك،

   • قد تحتاج إلى استخدام Touch ID أو إدخال رمز المرور للمصادقة 

4. حدّد سجل المشتريات

5. اعثر على عملية شراء Gems of War التي تريد الاطلاع عليها في القائمة وحدّدها

Android

يُرجى إرسال لقطة شاشة للإيصال الذي وصل إلى بريدك الإلكتروني. إذا لم يكن ذلك متاحاً، فللعثور على إيصالك على Android:

1. على جهازك المحمول، افتح تطبيق متجر Google Play.

2. اضغط على القائمة > الحساب.

3. اضغط على سجل الطلبات.

4. حدّد موقع عملية شراء Gems of War التي حدثت فيها المشكلة

5. حدّد عملية الشراء لإظهار التفاصيل

6. أرسل لقطة شاشة لهذا إلى الدعم.

لمزيد من المعلومات حول العثور على الإيصال، راجع هذه المقالة. 

Steam

1. افتح Steam

2. بالقرب من صورة ملفك الشخصي، حدّد السهم المنسدل 

3. حدّد تفاصيل الحساب

4. ضمن سجل المتجر والمشتريات، حدّد عرض سجل المشتريات

5. حدّد عملية شراء Gems of War من القائمة

6. أرسل لقطة شاشة لهذا إلى الدعم.

بدلاً من ذلك، أثناء استخدام الكمبيوتر أو الهاتف المحمول، انقر فوق هذا الرابط.

PlayStation 4

للعثور على إيصال شراء من PlayStation 4: 

1. انتقل إلى الإعدادات > إدارة الحساب > معلومات الحساب > المحفظة > سجل المعاملات

2. حدّد الحساب الذي تريد عرض المعاملات منه

3. حدّد نطاق تاريخ المعاملة التي حدثت فيها المشكلة، ثم حدّد التالي

4. حدّد موقع عملية شراء Gems of War 

5. حدّد عملية الشراء لمزيد من التفاصيل

6. التقط لقطة شاشة لعملية الشراء أو استخدم هاتفاً ذكياً لالتقاط صورة

7. أرسل هذا إلى الدعم.

للعثور على عملية شراء من الويب، راجع هذه المقالة أو انتقل إلى إدارة حسابك.

Xbox One

لعرض المشتريات التي أُجريت على Xbox One، يجب القيام بذلك في متصفح ويب.

1. سجّل الدخول إلى صفحة الدفع والفوترة باستخدام حساب Microsoft الخاص بك 

2. حدّد موقع عملية شراء Gems of War التي واجهت مشكلة فيها 

   • لمزيد من التفاصيل، حدّد معاملة، أو انقر فوق المزيد ضمن المعاملات.

3. حدّد عملية الشراء لمزيد من التفاصيل

4. التقط لقطة شاشة لعملية الشراء أو استخدم هاتفاً ذكياً لالتقاط صورة

5. أرسل هذا إلى الدعم.

Nintendo Switch

لعرض المشتريات التي أُجريت على Nintendo Switch، يجب أن تستخدم متصفح ويب.

1. زُر موقع Nintendo Account وسجّل الدخول إلى حساب Nintendo الخاص بك.

2. من إعدادات الملف الشخصي، حدّد قائمة المتجر.

3. حدّد معلومات حول نشاط الحساب.

4. ستظهر هنا قائمة بالمعاملات المرتبطة بحساب Nintendo الخاص بك.