إذا تلقيت رسالة الخطأ: "الخطأ 13" أو "الخطأ 16"، فإن سبب ذلك هو مشكلة في الاتصال. اختر «إعادة المحاولة» وحاول الانتقال إلى اتصال إنترنت أكثر استقرارًا.

رسالة الخطأ "الخطأ 13: فشل تنزيل أحد الأصول أو أنه تالف. يُرجى زيارة موقع الدعم الخاص بنا لمزيد من المعلومات..." قد يتبع رمز الخطأ بعد ذلك برسالة مختلفة، مثل "انتهت مهلة اتصالك بالخادم." أو "HTTP عام".

منع الخطأ

اقترح فريق التطوير أنه، رغم ظهوره بشكل متكرر جدًا كما لو كان خللًا، فهو خطأ اتصال عادي. ينبغي أن يساعد اختيار إعادة المحاولة وتغيير اتصال الإنترنت لديك إلى اتصال أكثر استقرارًا. إذا استمرت المشكلة، فإليك بعض الأمور التي يمكنك تجربتها. أغلق اللعبة أولًا قبل تجربة هذه الخطوات، وتأكد من ربط حسابك. 

1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا

على جهاز iPhone، يمكنك إعادة تعيين ذاكرة RAM بالضغط باستمرار على زر التشغيل حتى يظهر زر «اسحب لإيقاف التشغيل»، ثم اضغط باستمرار على زر الصفحة الرئيسية لمدة خمس ثوانٍ. ينبغي أن يعود الهاتف إلى الشاشة الرئيسية، مع تحديث ذاكرة RAM إذا تم ذلك بشكل صحيح. يمكنك أيضًا مسح ملفات تعريف الارتباط وذاكرة التخزين المؤقت من متصفحك. 

تحقق مما إذا كان لديك تحديث لتثبيته هنا.

بحسب جهاز Android الخاص بك، يمكنك فتح الإعدادات > التخزين > التخزين الداخلي > البيانات المخزنة مؤقتًا. اضغط على هذا الخيار وأكّد لمسح ذاكرة التخزين المؤقت. يمكنك أيضًا محاولة فتح الإعدادات > التطبيقات > Gems of War، ثم اختيار التطبيق والضغط على «فرض الإيقاف». توفر بعض أجهزة Android أيضًا خيار «التنظيف الذكي»، الذي يمكنك استخدامه لإزالة الملفات المؤقتة وذاكرة التخزين المؤقت.

2. تحقق من مساحة التخزين المتاحة لديك

تأكد من وجود مساحة ذاكرة خالية كافية على جهازك؛ نوصي بتوفر 1 غيغابايت على الأقل قبل إعادة التثبيت:

الكمبيوتر الشخصي:

1. اكتب "هذا الكمبيوتر" في شريط البحث

2. اختر هذا الكمبيوتر
   

Android:

1. افتح إعدادات جهازك

2. اختر التخزين

iOS:

1. افتح إعدادات جهازك

2. اختر عام

3. اختر مساحة تخزين iPad/iPhone

Xbox:

1. اضغط زر Xbox في وحدة التحكم الخاصة بك

2. اختر ألعابي وتطبيقاتي

3. تحقق من المؤشر في الزاوية السفلية اليسرى

PlayStation:

1. في الشاشة الرئيسية لجهاز PlayStation، اختر أيقونة الإعدادات في أعلى اليمين

2. اختر التخزين

Switch:

1. في قائمة الصفحة الرئيسية، اختر إعدادات النظام

2. مرر لأسفل القائمة الموجودة على الجانب الأيسر واختر إدارة البيانات

3. غيّر اتصال الإنترنت لديك

إذا كنت تستخدم WiFi، فحاول التغيير إلى 3G أو 4G، والعكس صحيح. إذا كنت متصلًا بشبكة WiFi، فحاول إيقاف تشغيل المودم أو الموجّه، وانتظر لمدة دقيقة واحدة على الأقل، ثم شغّله مرة أخرى. 

تأكد من ضبط تحديث التطبيقات في الخلفية أو بيانات التطبيقات في الخلفية على تشغيل أو من تفعيله للعبة Gems of War.

إذا كانت لديك أي تطبيقات لإدارة البيانات مثل "Opera Max"، فحاول تعطيلها أو إضافة Gems of War إلى القائمة البيضاء. تتطلب اللعبة اتصالًا مستقرًا ودون انقطاع. 

4. احذف مجلد Gems of War

1. افتح مستكشف الملفات والصق هذا في شريط العنوان:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• احذف مجلد Gems of War بالكامل (ليس المحتويات فقط، بل المجلد نفسه بالكامل).

• افتح اللعبة

5. أعد تثبيت اللعبة

تأكد من ربط حسابك ومن تدوين كلمة المرور التي تم إنشاؤها عشوائيًا قبل إعادة التثبيت. تتيح لك معظم الأجهزة الضغط باستمرار على التطبيق حتى يظهر خيار "X" أو "إلغاء التثبيت". 

على Android، افتح الإعدادات > التطبيقات وانتقل إلى Gems of War؛ اختر التطبيق ثم اضغط على «إلغاء التثبيت». 

بمجرد إعادة تثبيت اللعبة، قد تحتاج إلى التمرير عبر كل علامة تبويب للقوات والأسلحة والحيوانات الأليفة وما إلى ذلك، حتى ينتهي تحميل جميع الرسومات. 

6. اتصل بالدعم

إذا لم تنجح الخطوات المذكورة أعلاه، فيُرجى الاتصال بالدعم مع تقديم المعلومات التالية واختيار «مشكلة تقنية».

1. انقر فوق هذا الرابط لفتح متصفحك https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. ينبغي أن تفتح نافذة تعرض شيئًا ما؛ التقط لقطة شاشة أو انسخ/الصق ما تراه

3. أرسل تذكرة إلى الدعم متضمنة هذه المعلومات.

يجب أن تعرض المعلومات التي تحتاج إلى إرسالها إلينا شيئًا مشابهًا لما يلي:

Gems of War
الإصدار: 85
تم النشر في: 30/01/2017 6:59:16 PM
المضيف: ip-172-31-57-213