يتلقى فريقنا بشكل متكرر تذاكر تطلب المساعدة في البحث عن مكافآت مفقودة، مثل:

• مفاتيح الصناديق

• القوات

• الجواهر

• الذهب

• أحجار السمات

في كل مرة يتلقى فيها الفريق تذكرة كهذه، نتحقق من سجلات حسابك. هذه هي السجلات المسجلة من لعبتك إلى خوادمنا. وهي توضح الإجراءات أو المشتريات أو الخيارات التي اتخذتها في اللعبة، وتعرض عدد الموارد التي خُصمت أو كُسبت.

أسباب المكافآت المفقودة

بعد التحقق من هذه السجلات، في أكثر من 95% من تذاكر الدعم التي نتلقاها بشأن المكافآت المفقودة، يكون اللاعبون الذين تواصلوا قد أنفقوا الموارد.

من الشائع أن ينفق اللاعبون كميات كبيرة من الذهب على ترقية ممالكهم، أو يستخدموا أحجار السمات لصنع أحجار سمات أخرى حتى لا يتبقى لديهم منها شيء، أو ينفقوا الجواهر على فتح الصناديق بعد نفاد المفاتيح لديهم.

أما بالنسبة إلى القوات، فمن الشائع أيضًا أن تتحول وحدة أو يتم استدعاؤها في المعركة ويُخطئ اللاعب في اعتبارها وحدة يمتلكها لاحقًا.

كانت مكافآت مفقودة أخرى ناتجة عن مشكلات نادرة وكبيرة في الخادم أثرت في عدد كبير من اللاعبين، وفي هذه الحالة سيتم إرسال تعويض عام للجميع.

كيف يمكنني الحصول على مساعدة بشأن المكافآت المفقودة؟

تواصل مع الدعم مع تحديد «المكافآت المفقودة». قبل التواصل معنا، تأكد من التحقق مما إذا كنت قد أنفقت المورد أو العنصر.

يرجى إبلاغنا بما يلي:

1. رمز الدعوة الخاص بك.

2. أين حصلت على الوحدة/المورد؟

3. متى حصلت عليه (بأدق تاريخ ممكن)؟

4. متى كانت آخر مرة استخدمته فيها؟

سيساعدنا ذلك على التحقيق في المشكلة.