جرّب هذه الخطوات إذا واجهت مشكلات في الاتصال بالخادم أو اللعبة.

يمكن استخدام هذه الخطوات للوقاية من بطء الإنترنت أو مشكلات الاتصال، وكذلك لإصلاح المشكلة.

1. تحقّق من حالة خادم اللعبة

تحقّق من حالة خادم اللعبة هنا لمعرفة ما إذا كان خادم اللعبة يواجه أي مشكلات.

إذا كانت الحالة باللون الأصفر أو الأحمر، فالمطورون على علم بالمشكلة وسيصلحونها في أقرب وقت ممكن.

إذا كانت الحالة باللون الأخضر، فقد تكون المشكلة في اتصالك بالإنترنت أو في مكان ما ضمن الاتصال بينك وبين خادم اللعبة. يُرجى اتباع الخطوات التالية، إذ ستساعد في حل المشكلة وتحديد سببها.

2. الاتصال بشبكة WiFi أو Ethernet

تتطلب لعبتنا اتصالاً بالإنترنت لتعمل. إذا كنت تستخدم 3G أو 4G، فحاول التبديل إلى WiFi. على أجهزة الألعاب أو أجهزة الكمبيوتر، حاول توصيل كابل Ethernet بالجهاز بدلاً من استخدام الإنترنت اللاسلكي.

3. أوقف تشغيل الموجّه ثم شغّله

أوقف تشغيل صندوق المودم، ثم أوقفه من المفتاح الموجود على الحائط وأعد تشغيله (بدلاً من الاكتفاء بصندوق مودم الإنترنت نفسه).

4. مشكلات الاتصال (Android)

لدى Android مقالة شاملة جداً قد تساعدك في حل مشكلات الاتصال. اعثر عليها هنا.

5. تعطيل مديرات البيانات (Android)

تقوم بعض تطبيقات إدارة البيانات على أجهزتك المحمولة (مثل Opera Max) بتقييد مقدار تدفق البيانات إلى لعبتك عمداً. قد يسبب ذلك مشكلات في Gems of War، وقد يمنع حتى فتح التطبيق. تحتوي معظم هذه التطبيقات على خيار لإيقاف إدارة البيانات مؤقتاً أو إضافة Gems of War إلى «القائمة البيضاء». وإن لم يكن كذلك، فقد ترغب في التفكير في إلغاء تثبيت التطبيق لمواصلة لعب اللعبة بسلاسة.

6. تمكين تحديث التطبيقات في الخلفية (iOS وAmazon وAndroid)

عادةً ما يساعد ذلك في توفير البطارية؛ إلا أن Gems of War تتطلب اتصالاً دائماً بالإنترنت، وقد يسبب إيقافه مشكلات في الاتصال.

على iOS

1. افتح الإعدادات > عام

2. اختر تحديث التطبيقات في الخلفية

3. تأكد من تمكين تحديث التطبيقات في الخلفية لجميع التطبيقات، بما فيها Gems of War (بدّل المفتاح إلى اللون الأخضر)

على Android

في معظم الأحيان، يوجد هذا الإعداد ضمن قسم "البيانات الخلوية/البيانات" أو "استخدام بيانات الهاتف المحمول" في الإعدادات، حسب إصدار نظام التشغيل.

على Android 7 أو أحدث (Nougat وOreo وPie وغيرها): من الشاشة الرئيسية، اضغط على شريط التطبيقات، ثم افتح “الإعدادات“، واختر “استخدام البيانات“ > “استخدام البيانات الخلوية“ > Gems of War > بدّل “بيانات الخلفية” إلى “تشغيل”.

تعطيل موفّر البيانات (Android)

إذا لاحظت مشكلات اتصال متكررة مع Gems of War، فحاول تعطيل أي أوضاع لتوفير البيانات مؤقتاً في إعداداتك ثم أعد تشغيل اللعبة.

• على Android 8 و9: الإعدادات > الشبكة & الإنترنت > استخدام البيانات > موفّر البيانات. اضغط على شريط التمرير بجانب إيقاف. عند تشغيل موفّر البيانات، يظهر في شريط الحالة.

• على Android 7: الإعدادات > استخدام البيانات > موفّر البيانات. اضغط على شريط التمرير بجانب إيقاف.

7. أرسل إلى الدعم بعض المعلومات

جرّب ما يلي:

1. انقر على هذا الرابط لفتح متصفحك (لن يعمل ذلك على Firefox، يُرجى استخدام متصفح مختلف)

   1. الكمبيوتر/الجوال: https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

   2. PS4: https://ps4.parse.gemsofwar.com/

   3. Xbox: https://xb1.parse.gemsofwar.com/

2. يجب أن تُفتح نافذة تعرض شيئاً ما؛ التقط لقطة شاشة أو انسخ والصق ما تراه.

3. أرسل تذكرة إلى الدعم مع تضمين المعلومات، أو ردّ على فريق الدعم إذا كانت لديك تذكرة مفتوحة.

يجب أن تعرض المعلومات التي تحتاج إلى إرسالها إلينا شيئاً مشابهاً لما يلي:

Gems of War
الإصدار: 85
تم النشر في: 30/01/2017 6:59:16 PM
المضيف: ip-172-31-57-213