لم تتلقَّ المكافآت/الموارد

إذا كانت المكافآت مفقودة من داخل لعبتك، يمكنك التواصل مع الدعم وتزويدهم بمعلومات مفصلة.

اعتمادًا على نوع المكافآت أو الموارد التي فُقدت، يمكنك التواصل مع الدعم مع تحديد «المكافآت المفقودة» وتقديم المعلومات التالية: 

1. رمز الدعوة الخاص بك

2. ما الذي فُقد وأين؟

3. الوقت الدقيق (أو أقرب وقت ممكن إليه) الذي رأيت فيه العنصر أو المورد آخر مرة؟

4. ما التاريخ الذي تتذكر أنك حصلت فيه عليه لأول مرة؟ على سبيل المثال، إذا كانت إحدى القوات مفقودة، فهل حصلت عليها من صندوق فعالية يوم الجمعة 23 يوليو، وإذا كان الأمر كذلك، ففي أي وقت؟

5. أين حصلت على المكافأة أو المورد لأول مرة؟ مثل فعالية مباشرة أو صندوق أو من Soulforge.

6. أي لقطات شاشة. 

يمكن لفريق الدعم التحقق من سجلات بيانات حسابك ومعرفة ما حدث بشكل خاطئ عند توفير معلومات مفصلة.