جرّب هذه الخطوات إذا لم تتلقَّ مشترياتك في Gems of War فورًا.

لتلقي استرداد، ستحتاج إلى الاتصال بناشر Gems of War على منصتك.

أغلق المتجر داخل اللعبة وأعد فتحه

إذا كنت في المتجر أو قائمة أخرى، فارجع إلى خريطة العالم ثم اختر أيقونة المتجر مرة أخرى. إذا لم ينجح ذلك، فحاول العودة إلى خريطة العالم وفتح قائمة PVP، ثم ارجع إلى المتجر مرة أخرى. يؤدي ذلك إلى إجبار اللعبة على الاتصال بالخادم يدويًا.

انتظر ساعة ثم أعد فتح Gems of War

قد يستغرق وصول عملية الشراء أحيانًا ما يصل إلى ساعة. بعد الانتظار لمدة ساعة، حاول إغلاق اللعبة إجباريًا ثم إعادة فتحها للتحقق من ظهور عملية الشراء.

تحقق مما إذا كان تحديث التطبيق في الخلفية مفعّلًا

إذا كنت تستخدم جهازًا محمولًا، فابحث عن "بيانات التطبيق في الخلفية" أو إعدادات التطبيق في الخلفية، وتأكد من أن هذه الميزة مفعّلة لـ Gems of War.

على iOS

1. افتح الإعدادات > عام

2. اختر تحديث التطبيقات في الخلفية

3. تحقق من أن تحديث التطبيقات في الخلفية مفعّل لجميع التطبيقات، وكذلك لـ Gems of War (حوّل المفتاح إلى اللون الأخضر)

على Android

1. تأكد من ضبط تحديث التطبيق في الخلفية على مفعّل/تشغيل لـ Gems of War في الإعدادات

2. من الشاشة الرئيسية، افتح الإعدادات

3. من قسم الهاتف المحمول، اضغط على “استخدام بيانات الهاتف المحمول” أو البيانات

4. اختر Gems of War

5. تحقق من أن “السماح باستخدام البيانات في الخلفية" قيد التشغيل أو مفعّل

6. في الإعدادات، اضغط على “استخدام البيانات”.

على SONY وXBOX

1. افتح الإعدادات داخل اللعبة > الحساب

2. اضغط على التحقق من المشتريات

3. اسمح بإتمام المعالجة

اتصل بالدعم

إذا لم تتلقَّ عملية الشراء بعد الانتظار ساعة وإتمام ما سبق، فاتصل بالدعم مع اختيار "مشكلة في الشراء"، ولقطة شاشة لإيصالك ورمز الدعوة الخاص بك - سنساعدك في حل المشكلة! يرجى إرفاق إيصال.

لمزيد من المعلومات حول كيفية العثور على إيصالاتك: العثور على إيصالات الشراء

لكي نتمكن من مساعدتك بأسرع ما يمكن، يُرجى الاتصال بالدعم في أقرب وقت ممكن إذا لم تظهر عملية الشراء خلال 24 ساعة. 

إذا اتصلت بالدعم بعد انتهاء حدث، أو لم يعد عرض محدود المدة متاحًا، أو انتظرت أكثر من أسبوع، فقد لا يتمكنون من التحقق من عملية الشراء الخاصة بك.