اتبع الخطوات الواردة في هذا الدليل للمساعدة في إصلاح مشكلات الأداء أو التعطل أو الأجهزة في Gems of War على الكمبيوتر عند لعب اللعبة عبر Steam.

ملاحظة: يُرجى التأكد من إغلاق Gems of War قبل تنفيذ أي مما يلي. 

التحقق من ملفات اللعبة

ستضمن هذه العملية أن جميع الملفات محدّثة وصحيحة؛ وستوضح لك ما إذا كان أي شيء قد تلف في تثبيت اللعبة لديك وستعمل على إصلاحه.

1. في Steam، انقر بزر الماوس الأيمن على Gems of War في القائمة الموجودة على اليسار (المكتبة)

2. اختر الخصائص

3. اختر الملفات المحلية

4. انقر على التحقق من سلامة ذاكرة التخزين المؤقت للعبة

أعد تثبيت Gems of War

إذا أمكن، تأكد من ربط حسابك. بعد ذلك، افتح مكتبة Steam وانقر بزر الماوس الأيمن على Gems of War. اختر إلغاء التثبيت، ثم اختر "حذف" لتأكيد الخيار. بعد اكتمال ذلك، اختر "تثبيت اللعبة" لـ Gems of War بالنقر بزر الماوس الأيمن على اللعبة في مكتبة Steam الخاصة بك.

امسح أي ملفات قديمة

1. حدد موقع المجلد التالي
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. احذف جميع الملفات التي تحتوي على سلسلة عشوائية من الأحرف والأرقام هناك، ولا تحذف أي مجلدات.
   

3. أعد تشغيل Gems of War 

إذا أكملت الخطوات أعلاه وما زلت تواجه مشكلات، فلا تتردد في الاتصال بالدعم مع سجلات لعبتك (الموضحة أدناه).

أرسل بعض السجلات إلى الدعم الفني

قبل الوصول إلى سجلات التعطل، يُرجى محاولة التسبب في حدوث التعطل مرة أخرى، أو إذا كان قد حدث للتو، فلا تفتح اللعبة. سيؤدي هذا إلى إنشاء بيانات جديدة في الملف ستزيل البيانات التي توضح الخطأ الذي حدث.

مشكلات التعطل والتجمّد والأداء العامة

بالنسبة إلى جميع حالات التعطل أو التجمّد الأخرى التي تحدث:

1. افتح مستكشف الملفات

2. انسخ والصق %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  في حقل البحث

   • إذا لم يؤدِّ ذلك إلى العثور على مجلد، فابحث يدويًا في
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. اعثر على ملف output_log وأرفقه بتذكرة الدعم الخاصة بك.

بدلاً من ذلك:

1. افتح مستكشف الملفات

2. انسخ والصق %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ في حقل البحث

   • إذا لم يؤدِّ ذلك إلى العثور على مجلد، فابحث يدويًا في
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. اعثر على ملف player.log وأرفقه بتذكرة الدعم الخاصة بك.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها الإضافي

تحقق من توافق بطاقة الرسومات

إذا لم تُفتح اللعبة أو كانت لا تزال تتعطل، فقد لا تتمكن من العثور على التوافق المناسب لبطاقة الرسومات الخاصة بك. جرّب ما يلي:

1. انقر على قائمة ابدأ، ثم "تشغيل".

2. في مربع "تشغيل"، اكتب "dxdiag" (من دون علامتي الاقتباس) وانقر على "موافق". سيؤدي ذلك إلى فتح أداة تشخيص DirectX.

3. في علامة تبويب النظام، ضمن عنوان "معلومات النظام"، ينبغي أن ترى إصدار "DirectX" مدرجًا.

4. تحقق من أن إصدار DirectX لديك هو DirectX 10.0 أو أحدث. 

تعيين خيارات التشغيل

إذا كنت تواجه شاشة سوداء/أرجوانية ثابتة، أو إذا تعطلت اللعبة بعد البقاء في شاشة تحميل لا نهائية، يمكنك تجربة ما يلي على مسؤوليتك الخاصة. تأكد من إغلاق اللعبة قبل تنفيذ ما يلي:

1. افتح Steam وانقر بزر الماوس الأيمن على Gems of War في مكتبتك

2. اختر الخصائص > عام > تعيين خيارات التشغيل....

3. اكتب وأدخل "-force-opengl"، ثم انقر على موافق وأغلق مربع الحوار

إذا استمرت اللعبة في التعطل، يمكنك تجربة أي من النصوص التالية (بعد حذف النص الموجود سابقًا) في مربع الحوار:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 إذا كنت تتلقى شاشة سوداء

قد تبدأ اللعبة في التحميل ولكنها ستعرض شاشة سوداء. قد تسمع موسيقى اللعبة عند تشغيلها أو قد لا تسمعها. وقد تتلقى حتى خطأ تعطل.

جرّب ما يلي:

1. أوقف تشغيل الكمبيوتر والشاشة

2. افصل الطاقة لبضع دقائق (وذلك لتفريغ جميع المكثفات في دوائر الشاشة). قد ترغب أيضًا في فصل كابل الفيديو.

3. بعد بضع دقائق، أعد توصيل الكابل وسلك الطاقة، وشغّل الشاشة وأعد تشغيل الكمبيوتر.

   • ينبغي أن تساعد إعادة ضبط الشاشة بالكامل أو تحديث برنامج تشغيل الشاشة في العودة إلى Gems of War.

4. إذا لم ينجح ذلك، فحاول تغيير "الحفاظ على إعدادات العرض" إلى "نسبة العرض إلى الارتفاع الرئيسية" في إعداداتك. الهدف هو تحديد نسبة العرض إلى الارتفاع/الدقة الموصى بها لشاشتك،

   • قد يبدو هذا الإعداد مختلفًا حسب جهازك. وقد يكون أيضًا ضمن "الدقة" وتظهر كلمة "(موصى به)" بين قوسين بجوار الخيار الموصى به.

تعطل اللعبة مع خطأ "Oops!"

إذا تعطلت اللعبة وتلقيت نافذة منبثقة بالخطأ التالي: 

يُرجى تحديد موقع ملفات crash.dmp وerror وoutput.txt.

1. في Steam، افتح المكتبة وانقر بزر الماوس الأيمن على Gems of War 

2. اختر الخصائص > الملفات المحلية > استعراض الملفات المحلية

3. في النافذة الجديدة التي تفتح، حدد موقع الملف ذي التاريخ الأحدث

4. افتح هذا المجلد، وانسخ والصق ملفي crash.dmp وerror

   • أرفق هذه الملفات بتذكرة الدعم الخاصة بك أو بردك عبر البريد الإلكتروني إلى الدعم.

5. بعد ذلك، ابحث عن طريق لصق %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War في شريط البحث

   • إذا لم يؤدِّ ذلك إلى العثور على مجلد، فابحث يدويًا في
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. اعثر على ملف output_log وأرفقه بتذكرة الدعم الخاصة بك.