Náš tým často dostává požadavky o pomoc s hledáním chybějících odměn, jako jsou:

• Klíče k truhlám 

• Jednotky

• Drahokamy

• Zlato

• Kameny vlastností

Pokaždé, když tým obdrží takový požadavek, zkontrolujeme záznamy vašeho účtu. Jde o záznamy z vaší hry uložené na našich serverech. Obsahují podrobnosti o akcích, nákupech nebo volbách, které jste ve hře provedli, a ukazují počet odebraných nebo získaných zdrojů.

Příčiny chybějících odměn

Po kontrole těchto záznamů v 95 % a více žádostí o podporu týkajících se chybějících odměn zjistíme, že hráči, kteří nás kontaktovali, zdroje utratili.

Hráči často utratí velké množství zlata za vylepšování svých království, použijí kameny vlastností k výrobě jiných kamenů vlastností, až jim žádné nezbydou, nebo utratí drahokamy za otevírání truhel poté, co jim dojdou klíče.

U jednotek je také běžné, že je jednotka v bitvě proměněna nebo vyvolána a je omylem považována za jednotku, kterou pak hráč vlastní. 

Další chybějící odměny byly způsobeny vzácnými, rozsáhlými problémy se serverem, které postihly velký počet hráčů; v takovém případě bude rozeslána obecná globální kompenzace.

Jak mohu získat pomoc s chybějícími odměnami?

Kontaktujte podporu s vybranou možností „Chybějící odměny“. Než se na nás obrátíte, ujistěte se, že jste zdroj nebo předmět neutratili.

Dejte nám prosím vědět:

1. Váš kód pozvánky.

2. Kde jste jednotku/zdroj získali?

3. Kdy jste jej získali (uveďte co nejpřesnější datum)? 

4. Kdy jste jej naposledy použili?

Pomůže nám to problém prověřit.