Pokud se zobrazí chybová zpráva: „Error 13“ nebo „Error 16“, je to způsobeno problémem s připojením. Vyberte možnost Retry a zkuste se připojit ke stabilnějšímu internetovému připojení.

Chybová zpráva „Error 13: An asset has failed to download or is corrupt. Please visit our support site for more information...“ Za kódem chyby pak může následovat jiná zpráva, například „Your connection to the server has timed out.“ nebo „Generic HTTP“.

Prevence chyby

Vývojový tým uvedl, že ačkoli se tato chyba objevuje velmi často a může vypadat jako chyba programu, jedná se o běžnou chybu připojení. Pomoci by mělo vybrání možnosti Retry a změna internetového připojení na stabilnější. Pokud problém přetrvává, můžete vyzkoušet následující postupy. Před provedením těchto kroků nejprve zavřete hru a ujistěte se, že váš účet je propojen. 

1. Vymažte mezipaměť, pokud hrajete na mobilním zařízení

Na iPhonu můžete obnovit paměť RAM podržením tlačítka napájení, dokud se nezobrazí tlačítko „Slide to power off“, a poté podržením tlačítka Domů po dobu pěti sekund. Telefon by se měl vrátit na domovskou obrazovku a při správném provedení se obnoví RAM. Ve svém prohlížeči můžete také vymazat soubory cookie a mezipaměť. 

Zkontrolujte, zda je k dispozici aktualizace k instalaci zde.

V závislosti na vašem zařízení Android můžete otevřít Nastavení > Úložiště > Interní úložiště > Data v mezipaměti. Klepněte na tuto možnost a potvrďte vymazání mezipaměti. Můžete také zkusit otevřít Nastavení > Aplikace > Gems of War, vybrat aplikaci a klepnout na „Vynutit ukončení“. Některá zařízení Android nabízejí také možnost „Inteligentní čištění“, kterou můžete použít k odstranění dočasných souborů a mezipamětí.

2. Zkontrolujte volné úložiště

Ujistěte se, že máte v zařízení dostatek volné paměti; před přeinstalací doporučujeme mít alespoň 1 GB volného místa:

PC:

1. Do vyhledávacího panelu zadejte „Tento počítač“

2. Vyberte Tento počítač
   

Android:

1. Otevřete nastavení zařízení

2. Vyberte Úložiště

iOS:

1. Otevřete nastavení zařízení

2. Vyberte Obecné

3. Vyberte Úložiště iPadu/iPhonu

Xbox:

1. Stiskněte tlačítko Xbox na ovladači

2. Vyberte Moje hry a aplikace

3. Zkontrolujte ukazatel v levém dolním rohu

PlayStation:

1. Na domovské obrazovce PlayStation vyberte ikonu Nastavení vpravo nahoře

2. Vyberte Úložiště

Switch:

1. V nabídce Home vyberte Nastavení systému

2. Posuňte nabídku na levé straně dolů a vyberte Správa dat

3. Změňte internetové připojení

Pokud používáte Wi-Fi, zkuste přepnout na 3G nebo 4G a naopak. Pokud jste připojeni k Wi-Fi, zkuste modem nebo router vypnout, počkat alespoň minutu a poté jej znovu zapnout. 

Ujistěte se, že je pro Gems of War funkce Obnovení aplikací na pozadí nebo Data aplikací na pozadí nastavena na Zapnuto nebo povolena.

Pokud máte aplikace pro správu dat, například „Opera Max“, zkuste je vypnout nebo přidat Gems of War na seznam povolených. Hra vyžaduje stabilní a nepřerušované připojení. 

4. Odstraňte složku Gems of War

1. Otevřete Průzkumníka souborů a vložte do adresního řádku následující:
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• Odstraňte celou složku Gems of War (nejen její obsah, ale celou složku).

• Otevřete hru

5. Přeinstalujte hru

Před přeinstalací se ujistěte, že je váš účet propojen a že jste si poznamenali náhodně vygenerované heslo. Na většině zařízení můžete aplikaci stisknout a podržet, dokud se nezobrazí možnost „X“ nebo „Odinstalovat“. 

V systému Android otevřete Nastavení > Aplikace a přejděte na Gems of War; vyberte aplikaci a poté klepněte na „Odinstalovat“. 

Po přeinstalování hry možná budete muset projít jednotlivé karty Jednotky, Zbraně, Mazlíčci atd., dokud se nenačtou všechny obrázky. 

6. Kontaktujte podporu

Pokud výše uvedené postupy nepomohou, kontaktujte podporu s následujícími informacemi a vybranou možností „Technical Issue“.

1. Kliknutím na tento odkaz otevřete prohlížeč https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. Mělo by se otevřít okno, které něco zobrazí; pořiďte snímek obrazovky nebo zkopírujte/vložte, co vidíte

3. Odešlete žádost na podporu s uvedenými informacemi.

Informace, které nám potřebujete zaslat, by měly vypadat podobně jako následující:

Gems of War
Verze: 85
Nasazeno: 30/01/2017 6:59:16 PM
Hostitel: ip-172-31-57-213