Nákup nebyl přijat
Pokud svůj nákup ve hře Gems of War neobdržíte ihned, vyzkoušejte tyto kroky.
Zavřete a znovu otevřete obchod ve hře
Pokud jste v obchodě nebo jiné nabídce, vraťte se na mapu světa a poté znovu vyberte ikonu obchodu. Pokud to nepomůže, zkuste se vrátit na mapu světa a otevřít nabídku PVP, poté se znovu vraťte do obchodu. Tím hru donutíte k ručnímu připojení k serveru.
Počkejte hodinu a znovu otevřete Gems of War
Někdy může trvat až hodinu, než se nákup projeví. Po hodině zkuste hru vynuceně zavřít a znovu ji otevřít, abyste zjistili, zda se váš nákup zobrazil.
Zkontrolujte, zda je povolena aktualizace aplikací na pozadí
Pokud používáte mobilní zařízení, vyhledejte „Data aplikací na pozadí“ nebo nastavení aplikací na pozadí a ujistěte se, že je pro Gems of War povoleno.
V systému iOS
Otevřete Nastavení > Obecné
Vyberte Aktualizace aplikací na pozadí
Zkontrolujte, že je aktualizace aplikací na pozadí povolena pro všechny aplikace i pro Gems of War (přepínač nastavte na zelenou)
V systému Android
V Nastavení se ujistěte, že je pro Gems of War aktualizace aplikací na pozadí nastavena na Povoleno/Zapnuto
Na úvodní obrazovce otevřete Nastavení
V části Mobilní klepněte na „Využití mobilních dat“ nebo Data
Vyberte Gems of War
Zkontrolujte, zda je možnost „Povolit využití dat na pozadí“ zapnutá nebo povolená
V Nastavení klepněte na „Využití dat“.
Na konzolích SONY a XBOX
Otevřete Nastavení ve hře > Účet
Stiskněte Zkontrolovat nákupy
Nechte proces dokončit
Kontaktujte podporu
Pokud svůj nákup stále nemáte ani po hodině čekání a provedení výše uvedených kroků, kontaktujte podporu s vybranou možností „Problém s nákupem“, screenshotem účtenky a svým kódem pozvánky – pomůžeme vám! Nezapomeňte přiložit účtenku.
Další informace o tom, jak najít své účtenky: Vyhledání účtenek za nákupy
Abychom vám mohli pomoci co nejrychleji, kontaktujte prosím podporu co nejdříve, pokud svůj nákup stále neuvidíte do 24 hodin.
Pokud kontaktujete podporu po skončení události, když už blesková nabídka není k dispozici nebo pokud čekáte déle než týden, je možné, že nebudou schopni váš nákup ověřit.