Postupujte podle kroků v tomto průvodci, které vám pomohou vyřešit problémy s výkonem, pády nebo hardwarem ve hře Gems of War na PC při hraní prostřednictvím služby Steam.

Poznámka: Než provedete některý z následujících kroků, ujistěte se, že je hra Gems of War zavřená. 

Ověřte soubory hry

Tento proces zajistí, že jsou všechny aktuální a správné; zjistíte tak, zda nebylo něco ve vaší instalaci poškozeno, a opravíte to.

1. Ve službě Steam klikněte pravým tlačítkem na Gems of War v seznamu vlevo (Knihovna)

2. Vyberte Vlastnosti

3. Vyberte Místní soubory

4. Klikněte na Ověřit integritu herních souborů

Přeinstalujte Gems of War

Pokud je to možné, ujistěte se, že je váš účet propojen. Poté otevřete Knihovnu služby Steam a klikněte pravým tlačítkem na Gems of War. Vyberte Odinstalovat a možnost potvrďte výběrem „Odstranit“. Po dokončení klikněte pravým tlačítkem na hru Gems of War ve své Knihovně služby Steam a vyberte „Nainstalovat hru“.

Odstraňte staré soubory

1. Vyhledejte následující složku
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Odstraňte všechny soubory s náhodným řetězcem písmen & čísel, ale nemažte žádné složky.
   

3. Restartujte Gems of War 

Pokud jste provedli výše uvedené kroky a problémy přetrvávají, neváhejte kontaktovat podporu s protokoly hry (popsanými níže).

Zašlete technické podpoře protokoly

Než přistoupíte k protokolům o pádu, pokuste se pád vyvolat znovu, nebo pokud k němu právě došlo, hru neotevírejte. Tím se v souboru vytvoří nová data, která odstraní data ukazující, co se pokazilo.

Obecné problémy s pády, zamrzáním a výkonem

Pro všechny ostatní pády nebo zamrzání postupujte následovně:

1. Otevřete Průzkumníka souborů

2. Zkopírujte a vložte %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  do vyhledávacího pole

   • Pokud se složka nenajde, vyhledejte ji ručně
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Najděte soubor output_log a přiložte jej k vašemu požadavku na podporu.

Případně:

1. Otevřete Průzkumníka souborů

2. Zkopírujte a vložte %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ do vyhledávacího pole

   • Pokud se složka nenajde, vyhledejte ji ručně
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Najděte soubor player.log a přiložte jej k vašemu požadavku na podporu.

Další řešení problémů

Zkontrolujte kompatibilitu grafické karty

Pokud se hra neotevře nebo stále padá, nemusí najít správnou kompatibilitu pro vaši grafickou kartu. Vyzkoušejte následující:

1. Klikněte na nabídku Start a poté na „Spustit“.

2. Do pole „Spustit“ zadejte „dxdiag“ (bez uvozovek) a klikněte na „OK“. Otevře se diagnostický nástroj DirectX.

3. Na kartě Systém byste pod nadpisem „Systémové informace“ měli vidět uvedenou položku „Verze rozhraní DirectX“.

4. Zkontrolujte, zda je vaše verze DirectX 10.0 nebo vyšší. 

Nastavte možnosti spuštění

Pokud se stále zobrazuje černá/fialová obrazovka nebo hra spadne po setrvání na nekonečné načítací obrazovce, můžete na vlastní riziko vyzkoušet následující. Před provedením následujících kroků se ujistěte, že je hra zavřená:

1. Otevřete Steam a klikněte pravým tlačítkem na Gems of War ve své Knihovně

2. Vyberte Vlastnosti > Obecné > Nastavit možnosti spuštění....

3. Zadejte „-force-opengl“, stiskněte Enter a poté klikněte na OK a zavřete dialogové okno

Pokud hra nadále padá, můžete v dialogovém okně vyzkoušet kterýkoli z následujících textů (po odstranění předchozího textu):

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Pokud se vám zobrazuje černá obrazovka

Hra se může začít načítat, ale zobrazí se černá obrazovka. Při spouštění můžete, ale nemusíte slyšet hudbu ze hry. Může se také zobrazit chyba pádu.

Vyzkoušejte následující:

1. Vypněte počítač a monitor

2. Na několik minut odpojte napájení (aby se vybily všechny kondenzátory v obvodech monitoru). Možná budete chtít odpojit také videokabel.

3. Po několika minutách znovu připojte kabel a napájecí šňůru, zapněte monitor a restartujte počítač.

   • Úplné resetování monitoru nebo aktualizace ovladače monitoru by vám měly pomoci vrátit se do hry Gems of War.

4. Pokud to nefunguje, zkuste v Nastavení změnit možnost „Zachovat nastavení zobrazení“ na „Hlavní poměr stran“. Cílem je vybrat poměr stran/rozlišení doporučené pro váš monitor,

   • Toto nastavení může vypadat různě v závislosti na vašem zařízení. Může být také v části „Rozlišení“ a vedle doporučené možnosti může mít v závorce slovo „(Doporučeno)“.

Pád hry s chybou „Oops!“

Pokud hra spadne a zobrazí se vyskakovací okno s následující chybou: 

Vyhledejte soubory crash.dmp, error a output.txt.

1. Ve službě Steam otevřete Knihovnu a klikněte pravým tlačítkem na Gems of War 

2. Vyberte Vlastnosti > Místní soubory > Procházet místní soubory

3. V nově otevřeném okně vyhledejte soubor s nejnovějším datem

4. Otevřete tuto složku a zkopírujte a vložte soubory crash.dmp a error

   • Přiložte je k požadavku na podporu nebo k e-mailové odpovědi podpoře.

5. Poté do vyhledávacího řádku vložte %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

   • Pokud se složka nenajde, vyhledejte ji ručně
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Najděte soubor output_log a přiložte jej k vašemu požadavku na podporu.