Řešení problémů s připojením
Pokud narazíte na problémy s připojením k serveru nebo hře, vyzkoušejte tyto kroky.
Tyto kroky lze použít jako prevenci při pomalém internetu nebo problémech s připojením, stejně jako k vyřešení problému.
1. Zkontrolujte stav herního serveru
Zkontrolujte zde stav herního serveru, zda herní server nezaznamenává nějaké problémy.
Pokud je stav žlutý nebo červený, vývojáři o problému vědí a co nejdříve jej opraví.
Pokud je stav zelený, problém může být ve vašem internetovém připojení nebo někde mezi vámi a herním serverem. Postupujte prosím podle následujících kroků, které pomohou problém vyřešit a určit jeho příčinu.
2. Připojte se k Wi-Fi nebo Ethernetu
Naše hra vyžaduje ke spuštění připojení k internetu. Pokud používáte 3G nebo 4G, zkuste přejít na Wi-Fi. Na konzolích nebo počítačích zkuste místo bezdrátového internetu připojit ke konzoli ethernetový kabel.
3. Vypněte a zapněte router
Vypněte modem a poté jej vypněte a zapněte pomocí vypínače ve zdi (nikoli pouze na samotném modemu).
4. Problémy s připojením (Android)
Android má velmi podrobný článek, který vám může pomoci s problémy s připojením. Najdete jej zde.
5. Zakažte správce dat (Android)
Některé aplikace pro správu dat na vašich mobilních zařízeních (například Opera Max) záměrně omezují množství dat přenášených do hry. To může způsobovat problémy s Gems of War, dokonce i zabránit otevření aplikace. Většina těchto aplikací nabízí možnost dočasně zastavit správu dat nebo přidat Gems of War na „bílou listinu“. Pokud ne, zvažte odinstalování aplikace, abyste mohli hru nadále plynule hrát.
6. Povolte aktualizaci aplikací na pozadí (iOS, Amazon a Android)
Obvykle to pomáhá šetřit baterii; Gems of War však vyžaduje stálé připojení k internetu a pokud je tato funkce vypnutá, může to způsobit problémy s připojením.
V systému iOS
Otevřete Nastavení > Obecné
Vyberte Aktualizace aplikací na pozadí
Zkontrolujte, že je aktualizace aplikací na pozadí povolena pro všechny aplikace včetně Gems of War (přepínač nastavte na zelenou)
V systému Android
Toto nastavení se většinou nachází v sekci „Mobilní data/data“ nebo „Využití mobilních dat“ v nastavení, v závislosti na verzi operačního systému.
V systému Android 7 nebo vyšším (Nougat, Oreo, Pie atd.): Na domovské obrazovce klepněte na ikonu aplikací, poté otevřete „Nastavení“, vyberte „Využití dat“ > „Využití mobilních dat“ > Gems of War > přepněte „Data na pozadí“ na „Zapnuto“.
Zakažte úsporu dat (Android)
Pokud si u Gems of War všimnete častých problémů s připojením, zkuste dočasně vypnout všechny režimy úspory dat v nastavení a hru restartovat.
V systému Android 8 a 9: Nastavení > Síť a internet > Využití dat > Úspora dat. Klepněte na přepínač vedle možnosti Vypnuto. Když je úspora dat zapnutá, zobrazí se ve stavovém řádku.
V systému Android 7: Nastavení > Využití dat > Úspora dat. Klepněte na přepínač vedle možnosti Vypnuto.
7. Odešlete podpoře několik informací
Vyzkoušejte následující:
Kliknutím na tento odkaz otevřete prohlížeč (ve Firefoxu to NEBUDE fungovat, použijte prosím jiný prohlížeč)
Mělo by se otevřít okno s nějakým obsahem; pořiďte snímek obrazovky nebo zkopírujte/vložte, co vidíte.
Odešlete požadavek na podporu s přiloženými informacemi nebo odpovězte podpoře, pokud již máte otevřený požadavek.
Informace, které nám potřebujete odeslat, by měly vypadat podobně jako následující:
Gems of War
Verze: 85
Nasazeno: 30/01/2017 6:59:16 PM
Hostitel: ip-172-31-57-213