Neobdrželi jste e-mail s účtenkou? Zde se dozvíte, jak získat účtenku a údaje k problému s nákupem ve hře Gems of War v závislosti na vaší platformě.

Pokud potřebujete náhradu za problém s nákupem, který nedorazil ani po vyzkoušení některých kroků k odstranění potíží, podpora bude potřebovat údaje o nákupu. Zašlete prosím obrázek nebo snímek obrazovky účtenky s informacemi o nákupu.

Aby bylo možné získat náhradu, účtenka musí obsahovat:

• Název hry

• Číslo účtenky

• Datum nákupu

• Název nákupu

• Cena

Nemusíte uvádět žádné osobní údaje ani informace. Účtenky za nákupy jsou obvykle zasílány na váš e-mail do 24 hodin od nákupu. Toto je nejrychlejší způsob, jak účtenku pro podporu najít.

Například pokud jste zakoupili kredit Steam, nemůžeme přijmout účtenku za nákup kreditu Steam. Pokud jste přidali peníze na předplacenou debetní kartu, nemůžeme účtenku přijmout.

iOS 

Pokud e-mail s účtenkou nevidíte, postupujte takto:

1. Na zařízení otevřete App Store

2. Vpravo nahoře vyberte ikonu profilu

3. Vyberte své jméno,

   • Pro ověření se možná budete muset použít Touch ID nebo zadat přístupový kód 

4. Vyberte Historie nákupů

5. V seznamu najděte a vyberte nákup Gems of War, který chcete zobrazit

Android

Zašlete prosím snímek obrazovky účtenky, která vám přišla e-mailem. Pokud není k dispozici, účtenku v systému Android najdete takto:

1. Na mobilním zařízení otevřete aplikaci Obchod Google Play.

2. Klepněte na Menu > Účet.

3. Klepněte na Historie objednávek.

4. Vyhledejte nákup Gems of War, u kterého nastal problém

5. Výběrem nákupu zobrazíte podrobnosti

6. Zašlete jeho snímek obrazovky podpoře.

Další informace o nalezení účtenky najdete v tomto článku. 

Steam

1. Otevřete Steam

2. V blízkosti profilového obrázku vyberte šipku rozbalovací nabídky 

3. Vyberte Podrobnosti účtu

4. V části Historie obchodu a nákupů vyberte Zobrazit historii nákupů

5. V seznamu vyberte nákup Gems of War

6. Zašlete jeho snímek obrazovky podpoře.

Případně na PC nebo mobilu klikněte na tento odkaz.

PlayStation 4

Postup pro nalezení účtenky za nákup na PlayStation 4: 

1. Přejděte do Nastavení > Správa účtu > Informace o účtu > Peněženka > Historie transakcí

2. Vyberte účet, jehož transakce chcete zobrazit

3. Vyberte období data transakce, kdy problém nastal, a zvolte Další

4. Vyhledejte nákup Gems of War 

5. Výběrem nákupu zobrazíte další podrobnosti

6. Pořiďte snímek obrazovky nákupu nebo jej vyfoťte chytrým telefonem

7. Zašlete jej podpoře.

Postup pro nalezení nákupu na webu najdete v tomto článku nebo přejděte do správy účtu.

Xbox One

Chcete-li zobrazit nákupy provedené na Xbox One, musíte tak učinit ve webovém prohlížeči.

1. Přihlaste se na stránku platby a fakturace pomocí účtu Microsoft 

2. Vyhledejte nákup Gems of War, u kterého jste měli problém 

   • Pro více podrobností vyberte transakci nebo klikněte na Více v části Transakce.

3. Výběrem nákupu zobrazíte další podrobnosti

4. Pořiďte snímek obrazovky nákupu nebo jej vyfoťte chytrým telefonem

5. Zašlete jej podpoře.

Nintendo Switch

Chcete-li zobrazit nákupy provedené na Nintendo Switch, musíte použít webový prohlížeč.

1. Navštivte web Nintendo Account a přihlaste se ke svému účtu Nintendo Account.

2. V nastavení profilu vyberte nabídku Obchod.

3. Vyberte Informace o aktivitě účtu.

4. Zde se zobrazí seznam transakcí spojených s vaším účtem Nintendo Account.