505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Connection Issues

Fejl 13 og fejl 16: Et aktiv kunne ikke downloades

Hvis du modtager fejlmeddelelsen: "Fejl 13" eller "Fejl 16", skyldes det et forbindelsesproblem. Vælg Prøv igen, og prøv at skifte til en mere stabil internetforbindelse.

Fejlmeddelelsen "Fejl 13: Et aktiv kunne ikke downloades eller er beskadiget. Besøg venligst vores supportside for at få flere oplysninger..." Fejlkoden kan derefter have en anden efterfølgende meddelelse, såsom "Din forbindelse til serveren fik timeout." eller "Generisk HTTP".

Forebyggelse af fejlen

Udviklingsteamet har foreslået, at selvom det forekommer meget hyppigt, som om det er en fejl, er dette en almindelig forbindelsesfejl. Hvis du vælger Prøv igen og ændrer din internetforbindelse til en mere stabil forbindelse, bør det hjælpe. Hvis du stadig har et problem, er her nogle ting, du kan prøve. Luk først spillet, før du prøver disse trin, og sørg for, at din konto er tilknyttet. 

1. Ryd cachen, hvis du er på mobil

På en iPhone kan du nulstille din RAM ved at holde tænd/sluk-knappen nede, indtil knappen 'Skub for at slukke' vises, og derefter holde Hjem-knappen nede i fem sekunder. Telefonen bør vende tilbage til hjemmeskærmen og opdatere RAM'en, hvis det gøres korrekt. Du kan også rydde cookies og cache i din browser. 

Kontrollér, om du har en opdatering, der skal installeres her.

Afhængigt af din Android-enhed kan du åbne Indstillinger > Lagerplads > Intern lagerplads > Cachelagrede data. Tryk på dette, og bekræft for at rydde cachen. Du kan også prøve at åbne Indstillinger > Apps > Gems of War, vælge appen og trykke på 'Gennemtving stop'. Nogle Android-enheder tilbyder også en mulighed for 'Smart rengøring', som du kan bruge til at fjerne midlertidige filer og caches.

2. Kontrollér din ledige lagerplads

Sørg for, at du har masser af ledig hukommelse på din enhed; vi anbefaler mindst 1 GB ledig plads, før du geninstallerer:

PC:

  1. Skriv "Denne pc" i søgefeltet

  2. Vælg Denne pc

Android:

  1. Åbn din enheds indstillinger

  2. Vælg Lagerplads

iOS:

  1. Åbn din enheds indstillinger

  2. Vælg Generelt

  3. Vælg iPad/iPhone-lagerplads

Xbox:

  1. Tryk på Xbox-knappen på din controller

  2. Vælg Mine spil og apps

  3. Kontrollér måleren i nederste venstre hjørne

PlayStation:

  1. På PlayStation-startskærmen skal du vælge ikonet Indstillinger øverst til højre

  2. Vælg Lagerplads

Switch:

  1. Vælg Systemindstillinger i menuen Hjem

  2. Rul ned i menuen i venstre side, og vælg Datastyring

3. Skift din internetforbindelse

Hvis du er på Wi-Fi, så prøv at skifte til 3G eller 4G og omvendt. Hvis du er tilsluttet Wi-Fi, så prøv at slukke modemmet eller routeren, vent mindst et minut, og tænd den derefter igen. 

Sørg for, at Opdatering af apps i baggrunden eller appdata i baggrunden er indstillet til Til eller aktiveret for Gems of War.

Hvis du har programmer til datastyring såsom "Opera Max", kan du prøve at deaktivere dem eller hvidliste Gems of War. Spillet kræver en stabil og uafbrudt forbindelse. 

4. Slet Gems of War-mappen

  1. Åbn Stifinder, og indsæt dette i adresselinjen:
    %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

  • Slet hele Gems of War-mappen (ikke kun indholdet, men hele selve mappen).

  • Åbn spillet

5. Geninstaller spillet

Sørg for, at din konto er tilknyttet, og at du har noteret din tilfældigt genererede adgangskode, før du geninstallerer. De fleste enheder giver dig mulighed for at trykke på appen og holde den nede, indtil en "X"- eller "Afinstaller"-mulighed vises. 

På Android skal du åbne Indstillinger > Apps og navigere til Gems of War; vælg programmet, og tryk derefter på 'Afinstaller'. 

Når spillet er geninstalleret, kan det være nødvendigt at rulle gennem hver fane med Tropper, Våben, Kæledyr osv., indtil al grafikken er færdig med at indlæse. 

6. Kontakt support

Hvis ovenstående ikke virker, skal du kontakte support med følgende oplysninger og have valgt "Teknisk problem".

  1. Klik på dette link for at åbne din browser https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

  2. Der bør åbnes et vindue, der viser noget; tag et skærmbillede, eller kopiér/indsæt det, du ser

  3. Indsend en supportanmodning med oplysningerne inkluderet.

De oplysninger, du skal sende til os, bør vise noget, der ligner følgende:

Gems of War
Version: 85
Udrullet den: 30/01/2017 6:59:16 PM
Vært: ip-172-31-57-213 

Var dette nyttigt?