Køb ikke modtaget
Prøv disse trin, hvis du ikke modtager dit køb i Gems of War med det samme.
For at få en refusion skal du kontakte udgiveren af Gems of War på din platform.
Luk og genåbn butikken i spillet
Hvis du er i butikken eller en anden menu, skal du vende tilbage til verdenskortet og derefter vælge butiksikonet igen. Hvis dette ikke virker, kan du prøve at vende tilbage til verdenskortet og åbne PVP-menuen og derefter vende tilbage til butikken igen. Dette tvinger spillet til manuelt at oprette forbindelse til serveren.
Vent en time, og genåbn Gems of War
Nogle gange kan det tage op til en time, før købet går igennem. Efter at have ventet en time skal du prøve at tvangslukke spillet og genåbne det for at se dit køb.
Kontrollér, om opdatering af apps i baggrunden er aktiveret
Hvis du bruger en mobilenhed, skal du søge efter "Baggrundsdata for app" eller indstillinger for baggrundsapps og sikre, at dette er aktiveret for Gems of War.
På iOS
Åbn Indstillinger > Generelt
Vælg Opdatering af apps i baggrunden
Kontrollér, at Opdatering af apps i baggrunden er aktiveret for alle apps samt Gems of War (slå til, så den bliver grøn)
På Android
Sørg for, at opdatering af apps i baggrunden er indstillet til Aktiveret/Til for Gems of War i Indstillinger
Åbn Indstillinger fra startskærmen
Tryk på “Mobildataforbrug” eller Data i sektionen Mobil
Vælg Gems of War
Kontrollér, at “Tillad brug af baggrundsdata" er slået til eller aktiveret
Tryk på “Dataforbrug” i Indstillinger.
På SONY og XBOX
Åbn Indstillinger i spillet > Konto
Tryk på Kontrollér køb
Tillad behandling
Kontakt support
Hvis du stadig ikke har modtaget dit køb efter at have ventet en time og gennemført ovenstående, kontakt support med "Købsproblem" valgt, et skærmbillede af din kvittering og din invitekode - så hjælper vi dig! Du bedes vedlægge en kvittering.
Du kan få flere oplysninger om, hvordan du finder dine kvitteringer her: Find købskvitteringer
For at vi kan hjælpe dig så hurtigt som muligt, bedes du kontakte support hurtigst muligt, hvis du stadig ikke kan se dit køb inden for 24 timer.
Hvis du kontakter support, efter en begivenhed er slut, et lyn-tilbud ikke længere er tilgængeligt, eller du venter mere end en uge, er der en chance for, at de ikke kan bekræfte dit køb.