Vores team modtager ofte tickets med anmodninger om hjælp til at finde manglende belønninger såsom:

• Kistenøgler 

• Tropper

• Ædelstene

• Guld

• Egenskabssten

Hver gang teamet modtager en ticket som denne, tjekker vi dine kontologfiler. Dette er de logfiler, der registreres fra dit spil til vores servere. De indeholder oplysninger om handlinger, køb eller valg, du har foretaget i spillet, og viser antallet af ressourcer, der er fratrukket eller optjent.

Årsager til manglende belønninger

Efter at have tjekket disse logfiler, har de spillere, der kontakter os, brugt ressourcerne i 95 % eller mere af de supporttickets, vi modtager om manglende belønninger.

Det er almindeligt, at spillere har brugt store mængder guld på at opgradere deres kongeriger, brugt egenskabssten til at skabe andre egenskabssten, indtil de ikke har flere tilbage, eller brugt ædelstene på at åbne kister, efter de er løbet tør for nøgler.

Hvad angår tropper, er det også almindeligt, at en trop bliver forvandlet eller tilkaldt i kamp og forveksles med en trop, som spilleren derefter ejer. 

Andre manglende belønninger skyldtes sjældne, større serverproblemer, der påvirkede et stort antal spillere. I sådanne tilfælde vil der blive udsendt generel global kompensation.

Hvordan kan jeg få hjælp med manglende belønninger?

Kontakt support med "Manglende belønninger" valgt. Før du kontakter os, skal du sørge for at tjekke, om du har brugt ressourcen eller genstanden.

Fortæl os venligst:

1. Din invitationskode.

2. Hvor optjente du tropen/ressourcen?

3. Hvornår optjente du den (så nøjagtig en dato som muligt)? 

4. Hvornår brugte du den sidst?

Dette hjælper os med at undersøge problemet.