505 Games
>
Free to Play
>
Gems of War
>
Steam Troubleshooting

Generel Steam-fejlfinding

Følg trinnene i denne vejledning for at hjælpe med at løse problemer med ydeevne, nedbrud eller hardware i Gems of War på pc, når du spiller spillet via Steam.


Bemærk: Sørg for, at Gems of War er lukket, før du gør noget af følgende. 

Bekræft spilfiler

Denne proces sikrer, at de alle er opdaterede og korrekte; den fortæller dig, om noget er blevet beskadiget i din installation, og reparerer det.

  1. I Steam skal du højreklikke på Gems of War på listen til venstre (Bibliotek)

  2. Vælg Egenskaber

  3. Vælg Lokale filer

  4. Klik på Bekræft integriteten af spilcachen

Geninstaller Gems of War

Sørg om muligt for, at din konto er tilknyttet. Åbn derefter Steam-biblioteket, og højreklik på Gems of War. Vælg Afinstaller, og vælg "Slet" for at bekræfte valget. Når dette er fuldført, skal du vælge "Installer spil" for Gems of War ved at højreklikke på spillet i dit Steam-bibliotek.

Ryd gamle filer

  1. Find følgende mappe
    C:\Users[DIN WINDOWS-KONTO]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Slet alle filer med en tilfældig streng af bogstaver & tal derinde, men slet ikke nogen mapper.

  3. Genstart Gems of War 

Hvis du har gennemført ovenstående trin og stadig har problemer, er du velkommen til at kontakte Support med dine spillogfiler (beskrevet nedenfor).

Send logfiler til teknisk support

Før du tilgår nedbrudslogfiler, skal du forsøge at få nedbruddet til at ske igen, eller hvis det lige er sket, må du ikke åbne spillet. Dette vil oprette nye data i filen, som fjerner de data, der viser, hvad der gik galt.

Generelle problemer med nedbrud, frysning og ydeevne

For alle andre nedbrud eller frysninger, der opstår:

  1. Åbn Stifinder

  2. Kopiér og indsæt %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  i søgefeltet

    • Hvis dette ikke finder en mappe, skal du manuelt søge efter
      C:\Users\[Brugernavn]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Find filen output_log, og vedhæft den til din supportticket.

Alternativt:

  1. Åbn Stifinder

  2. Kopiér og indsæt %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\i søgefeltet

    • Hvis dette ikke finder en mappe, skal du manuelt søge efter
      C:\Users\[Brugernavn]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Find filen player.log, og vedhæft den til din supportticket.

Yderligere fejlfinding

Kontrollér grafikkortkompatibilitet

Hvis spillet ikke åbner eller fortsat går ned, kan det muligvis ikke finde den rette kompatibilitet til dit grafikkort. Prøv følgende:

  1. Klik på menuen Start, og derefter på "Kør".

  2. Skriv "dxdiag" (uden anførselstegn) i feltet "Kør", og klik på "OK". Dette åbner DirectX-diagnosticeringsværktøjet.

  3. På fanen System bør du under overskriften "Systemoplysninger" kunne se en angivet "DirectX-version".

  4. Kontrollér, at din DirectX-version er DirectX 10.0 eller nyere. 

Angiv startindstillinger

Hvis du oplever en fortsat sort/lilla skærm, eller hvis spillet går ned efter at have stået på en uendeligt indlæsende skærm, kan du prøve følgende på egen risiko. Sørg for, at spillet er lukket, før du gør følgende:

  1. Åbn Steam, og højreklik på Gems of War i dit bibliotek

  2. Vælg Egenskaber > Generelt > Angiv startindstillinger....

  3. Skriv og indtast "-force-opengl", klik derefter på OK og Luk dialogboksen

Hvis spillet fortsætter med at gå ned, kan du prøve en af følgende tekster (efter at have slettet den tekst, der stod der før) i dialogboksen:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Hvis du får en sort skærm

Spillet kan begynde at indlæse, men viser en sort skærm. Du kan måske høre spillets musik, når det starter, eller måske ikke. Du kan endda få en nedbrudsfejl.

Prøv følgende:

  1. Sluk computeren og skærmen

  2. Tag strømstikket ud i et par minutter (så alle kondensatorerne i skærmens kredsløb aflades). Du kan også vælge at tage videokablet ud.

  3. Efter et par minutter skal du tilslutte kabel og strømkabel igen, tænde skærmen og genstarte computeren.

    • En fuldstændig nulstilling af skærmen eller opdatering af skærmens driver bør hjælpe med at komme tilbage i Gems of War.

  4. Hvis dette ikke virker, kan du prøve at ændre 'Behold skærmindstillinger' til 'Primært billedformat' i dine Indstillinger. Målet er at vælge det billedformat/den opløsning, der anbefales til din skærm,

    • Denne indstilling kan se anderledes ud afhængigt af din enhed. Den kan også være under "Opløsning" og have ordet "(Anbefalet)" i parentes ved siden af Anbefalet.

Spilnedbrud med "Ups!"-fejl

Hvis spillet går ned, og du får en pop op-meddelelse med følgende fejl: 

Find venligst filerne crash.dmp, error og output.txt.

  1. Åbn Bibliotek i Steam, og højreklik på Gems of War 

  2. Vælg Egenskaber > Lokale filer > Gennemse lokale filer

  3. I det nye vindue, der åbnes, skal du finde filen med den seneste dato

  4. Åbn denne mappe, og kopiér og indsæt filerne crash.dmp og error

    • Vedhæft disse til din supportticket eller dit e-mailsvar til support.

  5. Find derefter ved at indsætte %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War i din søgelinje

    • Hvis dette ikke finder en mappe, skal du manuelt søge efter
      C:\Users\[Brugernavn]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Find filen output_log, og vedhæft den til din supportticket.

Var dette nyttigt?