Befolgen Sie die Schritte in dieser Anleitung, um Leistungs-, Absturz- oder Hardwareprobleme mit Gems of War auf dem PC zu beheben, wenn Sie das Spiel über Steam spielen.

Hinweis: Bitte stellen Sie sicher, dass Gems of War geschlossen ist, bevor Sie einen der folgenden Schritte durchführen. 

Spieldateien überprüfen

Dieser Vorgang stellt sicher, dass alle Dateien aktuell und korrekt sind; er zeigt Ihnen, ob etwas in Ihrer Installation beschädigt wurde, und repariert es.

1. Klicken Sie in Steam mit der rechten Maustaste auf Gems of War in der Liste links (Bibliothek)

2. Wählen Sie Eigenschaften

3. Wählen Sie Lokale Dateien

4. Klicken Sie auf Integrität des Spielcaches überprüfen

Gems of War neu installieren

Stellen Sie nach Möglichkeit sicher, dass Ihr Konto verknüpft ist. Öffnen Sie anschließend die Steam-Bibliothek und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Gems of War. Wählen Sie Deinstallieren und zur Bestätigung der Option „Löschen“. Wählen Sie nach Abschluss dieses Vorgangs „Spiel installieren“ für Gems of War, indem Sie in Ihrer Steam-Bibliothek mit der rechten Maustaste auf das Spiel klicken.

Alte Dateien löschen

1. Suchen Sie den folgenden Ordner
   C:\Users[IHRE WINDOWS-KONTO]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Löschen Sie dort alle Dateien mit einer zufälligen Zeichenfolge aus Buchstaben & Zahlen, löschen Sie keine Ordner.
   

3. Starten Sie Gems of War neu 

Wenn Sie die obigen Schritte durchgeführt haben und weiterhin Probleme auftreten, können Sie sich gerne mit Ihren Spiellogs (unten beschrieben) an den Support wenden.

Senden Sie dem technischen Support einige Logs

Bevor Sie auf Absturzprotokolle zugreifen, versuchen Sie bitte, den Absturz erneut auszulösen, oder öffnen Sie das Spiel nicht, falls der Absturz gerade erst passiert ist. Dadurch werden neue Daten in der Datei erstellt, die die Daten entfernen, welche zeigen, was schiefgelaufen ist.

Allgemeine Absturz-, Einfrier- und Leistungsprobleme

Bei allen anderen Abstürzen oder Einfrierungen:

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer

2. Kopieren Sie %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  und fügen Sie es in das Suchfeld ein

   • Falls dadurch kein Ordner gefunden wird, suchen Sie manuell nach
     C:\Users\[Benutzername]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Suchen Sie die Datei output_log und hängen Sie sie an Ihr Support-Ticket an.

Alternativ:

1. Öffnen Sie den Datei-Explorer

2. Kopieren Sie %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\ und fügen Sie es in das Suchfeld ein

   • Falls dadurch kein Ordner gefunden wird, suchen Sie manuell nach
     C:\Users\[Benutzername]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Suchen Sie die Datei player.log und hängen Sie sie an Ihr Support-Ticket an.

Zusätzliche Fehlerbehebung

Kompatibilität der Grafikkarte prüfen

Wenn das Spiel nicht geöffnet wird oder weiterhin abstürzt, kann es möglicherweise nicht die richtige Kompatibilität für Ihre Grafikkarte finden. Versuchen Sie Folgendes:

1. Klicken Sie auf das Startmenü und dann auf „Ausführen“.

2. Geben Sie im Feld „Ausführen“ „dxdiag“ (ohne Anführungszeichen) ein und klicken Sie auf „OK“. Dadurch wird das DirectX-Diagnoseprogramm geöffnet.

3. Auf der Registerkarte „System“ sollte unter der Überschrift „Systeminformationen“ eine „DirectX-Version“ angezeigt werden.

4. Prüfen Sie, ob Ihre DirectX-Version DirectX 10.0 oder höher ist. 

Startoptionen festlegen

Wenn weiterhin ein schwarzer/violetter Bildschirm angezeigt wird oder das Spiel nach einem unendlich langen Ladebildschirm abstürzt, können Sie Folgendes auf eigenes Risiko versuchen. Stellen Sie sicher, dass das Spiel geschlossen ist, bevor Sie Folgendes durchführen:

1. Öffnen Sie Steam und klicken Sie in Ihrer Bibliothek mit der rechten Maustaste auf Gems of War

2. Wählen Sie Eigenschaften > Allgemein > Startoptionen festlegen....

3. Geben Sie „-force-opengl“ ein, drücken Sie die Eingabetaste und klicken Sie dann auf OK und schließen Sie das Dialogfenster

Wenn das Spiel weiterhin abstürzt, können Sie einen der folgenden Texte im Dialogfeld ausprobieren (nachdem Sie den zuvor vorhandenen Text gelöscht haben):

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Wenn Sie einen schwarzen Bildschirm erhalten

Das Spiel beginnt möglicherweise zu laden, zeigt jedoch einen schwarzen Bildschirm. Möglicherweise hören Sie beim Starten die Spielmusik, möglicherweise aber auch nicht. Es kann sogar eine Absturzfehlermeldung angezeigt werden.

Versuchen Sie Folgendes:

1. Schalten Sie den Computer und den Monitor aus

2. Ziehen Sie für einige Minuten den Netzstecker (damit sich alle Kondensatoren in der Schaltung des Monitors entladen). Möglicherweise möchten Sie auch das Videokabel abziehen.

3. Schließen Sie nach einigen Minuten Kabel und Netzkabel wieder an, schalten Sie den Monitor ein und starten Sie den Computer neu.

   • Ein vollständiges Zurücksetzen des Monitors oder eine Aktualisierung des Monitortreibers sollte helfen, Gems of War wieder zu starten.

4. Falls dies nicht funktioniert, versuchen Sie, in Ihren Einstellungen „Anzeigeeinstellungen beibehalten“ in „Hauptseitenverhältnis“ zu ändern. Ziel ist es, das für Ihren Monitor empfohlene Seitenverhältnis/die empfohlene Auflösung auszuwählen,

   • Diese Einstellung kann je nach Gerät anders aussehen. Sie kann sich auch unter „Auflösung“ befinden und neben der Empfehlung das Wort „(Empfohlen)“ in Klammern enthalten.

Spielabsturz mit „Oops!“-Fehler

Wenn das Spiel abstürzt und Sie ein Pop-up mit folgendem Fehler erhalten: 

Suchen Sie bitte die Dateien crash.dmp, error und output.txt.

1. Öffnen Sie in Steam die Bibliothek und klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Gems of War 

2. Wählen Sie Eigenschaften > Lokale Dateien > Lokale Dateien durchsuchen

3. Suchen Sie im neuen Fenster, das sich öffnet, die Datei mit dem aktuellsten Datum

4. Öffnen Sie diesen Ordner und kopieren Sie die Dateien crash.dmp und error

   • Hängen Sie diese an Ihr Support-Ticket oder an Ihre E-Mail-Antwort an den Support an.

5. Suchen Sie anschließend nach %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War in Ihrer Suchleiste

   • Falls dadurch kein Ordner gefunden wird, suchen Sie manuell nach
     C:\Users\[Benutzername]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Suchen Sie die Datei output_log und hängen Sie sie an Ihr Support-Ticket an.