Fehlende Truppen oder Ressourcen
Unser Team erhält häufig Tickets mit der Bitte um Hilfe bei der Suche nach fehlenden Belohnungen wie:
Truhenschlüssel
Truppen
Edelsteine
Gold
Eigenschaftssteine
Jedes Mal, wenn das Team ein solches Ticket erhält, prüfen wir deine Kontoprotokolle. Dies sind die Protokolle, die von deinem Spiel an unsere Server gesendet werden. Sie enthalten Details zu Aktionen, Käufen oder Entscheidungen, die du im Spiel getroffen hast, und zeigen die Anzahl der abgezogenen oder erhaltenen Ressourcen.
Ursachen für fehlende Belohnungen
Nach der Überprüfung dieser Protokolle haben bei über 95 % der Support-Tickets zu fehlenden Belohnungen die kontaktierenden Spieler die Ressourcen ausgegeben.
Es kommt häufig vor, dass Spieler große Mengen Gold für das Aufwerten ihrer Königreiche ausgegeben, Eigenschaftssteine zur Herstellung anderer Eigenschaftssteine verwendet haben, bis sie keine mehr übrig haben, oder Edelsteine zum Öffnen von Truhen ausgegeben haben, nachdem ihnen die Schlüssel ausgegangen sind.
Was Truppen betrifft, kommt es auch häufig vor, dass eine Truppe im Kampf verwandelt oder beschworen wird und fälschlicherweise für eine Truppe gehalten wird, die der Spieler anschließend besitzt.
Andere fehlende Belohnungen wurden durch seltene, große Serverprobleme verursacht, die eine große Anzahl von Spielern betroffen haben. In diesem Fall wird eine allgemeine globale Entschädigung verschickt.
Wie kann ich Hilfe bei fehlenden Belohnungen erhalten?
Kontaktiere den Support mit ausgewählter Option „Fehlende Belohnungen“. Bevor du dich meldest, prüfe bitte, ob du die Ressource oder den Gegenstand ausgegeben hast.
Bitte teile uns Folgendes mit:
Dein Einladungscode.
Wo hast du die Truppe/Ressource erhalten?
Wann hast du sie erhalten (mit möglichst genauem Datum)?
Wann hast du sie zuletzt verwendet?
Dies hilft uns bei der Untersuchung des Problems.