Fehler 13 und Fehler 16: Der Download einer Ressource ist fehlgeschlagen
Wenn Sie die Fehlermeldung „Fehler 13“ oder „Fehler 16“ erhalten, wird dies durch ein Verbindungsproblem verursacht. Wählen Sie „Erneut versuchen“ und versuchen Sie, zu einer stabileren Internetverbindung zu wechseln.
Die Fehlermeldung "Fehler 13: Der Download einer Ressource ist fehlgeschlagen oder sie ist beschädigt. Bitte besuchen Sie unsere Support-Website für weitere Informationen..." Dem Fehlercode kann dann eine andere Meldung folgen, wie zum Beispiel "Zeitüberschreitung bei Ihrer Verbindung zum Server." oder "Generisches HTTP".
Vermeidung des Fehlers
Das Entwicklungsteam hat vorgeschlagen, dass es sich, obwohl der Fehler sehr häufig auftritt und wie ein Bug wirkt, um einen normalen Verbindungsfehler handelt. Die Auswahl von Erneut versuchen und der Wechsel zu einer stabileren Internetverbindung sollten helfen. Falls das Problem weiterhin besteht, können Sie Folgendes versuchen. Schließen Sie das Spiel, bevor Sie diese Schritte ausführen, und stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verknüpft ist.
1. Cache leeren, wenn Sie ein Mobilgerät verwenden
Auf einem iPhone können Sie Ihren RAM zurücksetzen, indem Sie die Ein-/Aus-Taste gedrückt halten, bis die Schaltfläche „Ausschalten“ erscheint, und dann die Home-Taste fünf Sekunden lang gedrückt halten. Das Telefon sollte zum Home-Bildschirm zurückkehren und den RAM aktualisieren, wenn dies korrekt durchgeführt wurde. Sie können auch Cookies und Cache löschen in Ihrem Browser.
Prüfen Sie hier, ob ein Update zur Installation verfügbar ist.
Je nach Ihrem Android-Gerät können Sie Einstellungen > Speicher > Interner Speicher > Zwischengespeicherte Daten öffnen. Tippen Sie darauf und bestätigen Sie, um den Cache zu leeren. Sie können auch versuchen, Einstellungen > Apps > Gems of War zu öffnen, die App auszuwählen und auf „Stopp erzwingen“ zu tippen. Einige Android-Geräte bieten außerdem die Option „Intelligente Bereinigung“, mit der Sie temporäre Dateien und Caches entfernen können.
2. Überprüfen Sie Ihren freien Speicherplatz
Stellen Sie sicher, dass auf Ihrem Gerät ausreichend freier Speicher vorhanden ist; wir empfehlen, vor der Neuinstallation mindestens 1 GB frei zu haben:
PC:
Geben Sie „Dieser PC“ in die Suchleiste ein
Wählen Sie Dieser PC
Android:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts
Wählen Sie Speicher
iOS:
Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Geräts
Wählen Sie Allgemein
Wählen Sie iPad-/iPhone-Speicher
Xbox:
Drücken Sie die Xbox-Taste auf Ihrem Controller
Wählen Sie Meine Spiele & Apps
Überprüfen Sie die Anzeige in der unteren linken Ecke
PlayStation:
Wählen Sie auf dem PlayStation-Startbildschirm das Einstellungssymbol oben rechts
Wählen Sie Speicher
Switch:
Wählen Sie im HOME-Menü Systemeinstellungen
Scrollen Sie im Menü auf der linken Seite nach unten und wählen Sie Datenverwaltung
3. Ändern Sie Ihre Internetverbindung
Wenn Sie WLAN verwenden, versuchen Sie, zu 3G oder 4G zu wechseln, und umgekehrt. Wenn Sie mit WLAN verbunden sind, versuchen Sie, das Modem oder den Router auszuschalten, mindestens eine Minute zu warten und ihn dann wieder einzuschalten.
Stellen Sie sicher, dass Hintergrundaktualisierung oder Hintergrund-App-Daten auf Ein gesetzt bzw. für Gems of War aktiviert sind.
Wenn Sie Datenverwaltungsanwendungen wie „Opera Max“ verwenden, versuchen Sie, diese zu deaktivieren oder Gems of War auf die Whitelist zu setzen. Das Spiel benötigt eine stabile und unterbrechungsfreie Verbindung.
4. Löschen Sie den Gems-of-War-Ordner
Öffnen Sie den Datei-Explorer und fügen Sie Folgendes in die Adressleiste ein:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Löschen Sie den gesamten Gems-of-War-Ordner (nicht nur den Inhalt, sondern den gesamten Ordner selbst).
Öffnen Sie das Spiel
5. Installieren Sie das Spiel neu
Stellen Sie sicher, dass Ihr Konto verknüpft ist und Sie Ihr zufällig generiertes Passwort notiert haben, bevor Sie die Neuinstallation durchführen. Bei den meisten Geräten können Sie die App gedrückt halten, bis eine Option „X“ oder „Deinstallieren“ erscheint.
Öffnen Sie auf Android Einstellungen > Apps und navigieren Sie zu Gems of War; wählen Sie die Anwendung aus und tippen Sie dann auf „Deinstallieren“.
Sobald das Spiel neu installiert ist, müssen Sie möglicherweise durch jeden Reiter für Truppen, Waffen, Haustiere usw. scrollen, bis alle Grafiken vollständig geladen wurden.
6. Support kontaktieren
Falls die oben genannten Schritte nicht helfen, kontaktieren Sie bitte den Support mit den folgenden Informationen und ausgewählter Option „Technisches Problem“.
Klicken Sie auf diesen Link, um Ihren Browser zu öffnen: https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Es sollte sich ein Fenster öffnen, das etwas anzeigt; erstellen Sie einen Screenshot oder kopieren Sie, was Sie sehen
Senden Sie ein Support-Ticket mit den enthaltenen Informationen.
Die Informationen, die Sie uns senden müssen, sollten ungefähr wie folgt aussehen:
Gems of War
Version: 85
Bereitgestellt am: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213