Fehlerbehebung bei Verbindungsproblemen
Versuche diese Schritte, wenn du Verbindungsprobleme mit dem Server oder dem Spiel hast.
Diese können zur Vorbeugung bei langsamem Internet oder Verbindungsproblemen sowie zur Behebung eines Problems verwendet werden.
1. Überprüfe den Status des Spielservers
Überprüfe hier den Status unseres Spielservers, um zu sehen, ob der Spielserver Probleme hat.
Wenn der Status gelb oder rot ist, sind sich die Entwickler des Problems bewusst und werden es so schnell wie möglich beheben.
Wenn der Status grün ist, liegt das Problem möglicherweise an deiner Internetverbindung oder irgendwo in der Verbindung zwischen dir und dem Spielserver. Bitte befolge die nächsten Schritte, da sie bei der Lösung des Problems helfen und dessen Ursache eingrenzen werden.
2. Mit WLAN oder Ethernet verbinden
Unser Spiel benötigt zum Ausführen eine Internetverbindung. Wenn du 3G oder 4G verwendest, versuche, zu WLAN zu wechseln. Versuche auf Konsolen oder Computern, ein Ethernet-Kabel an die Konsole anzuschließen, statt drahtloses Internet zu verwenden.
3. Schalte deinen Router aus und wieder ein
Schalte das Modem aus und dann den Schalter an der Wand (statt nur das Internetmodem selbst).
4. Verbindungsprobleme (Android)
Android hat einen sehr ausführlichen Artikel, der dir bei Verbindungsproblemen helfen kann. Du findest ihn hier.
5. Datenmanager deaktivieren (Android)
Einige Datenverwaltungs-Apps auf deinen Mobilgeräten (zum Beispiel Opera Max) beschränken absichtlich die Datenmenge, die zu deinem Spiel fließt. Dies kann Probleme mit Gems of War verursachen und sogar verhindern, dass die App geöffnet wird. Die meisten dieser Apps bieten eine Option, die Datenverwaltung vorübergehend anzuhalten oder Gems of War auf eine „Whitelist“ zu setzen. Falls nicht, solltest du in Erwägung ziehen, die App zu deinstallieren, um das Spiel weiterhin reibungslos spielen zu können.
6. Hintergrundaktualisierung von Apps aktivieren (iOS, Amazon und Android)
Normalerweise hilft dies, Akku zu sparen; Gems of War benötigt jedoch eine dauerhafte Internetverbindung, und wenn diese Funktion deaktiviert ist, kann es zu Verbindungsproblemen kommen.
Unter iOS
Öffne Einstellungen > Allgemein
Wähle „Hintergrundaktualisierung“ aus
Überprüfe, ob die Hintergrundaktualisierung für alle Apps sowie für Gems of War aktiviert ist (Schalter auf grün)
Unter Android
Meistens befindet sich diese Einstellung je nach Betriebssystemversion im Bereich „Mobilfunkdaten/Daten“ oder „Nutzung mobiler Daten“ der Einstellungen.
Unter Android 7 oder höher (Nougat, Oreo, Pie usw.): Tippe auf dem Startbildschirm auf den App-Schieberegler, öffne dann „Einstellungen“, wähle „Datennutzung“ > „Nutzung von Mobilfunkdaten“ > Gems of War > stelle „Hintergrunddaten“ auf „Ein“.
Datensparmodus deaktivieren (Android)
Wenn du häufige Verbindungsprobleme mit Gems of War bemerkst, versuche, alle Datensparmodi in deinen Einstellungen vorübergehend zu deaktivieren, und starte das Spiel neu.
Unter Android 8 und 9: Einstellungen > Netzwerk & Internet > Datennutzung > Datensparmodus. Tippe auf den Schieberegler neben Aus. Wenn der Datensparmodus aktiviert ist, wird er in der Statusleiste angezeigt.
Unter Android 7: Einstellungen > Datennutzung > Datensparmodus. Tippe auf den Schieberegler neben Aus.
7. Sende dem Support einige Informationen
Versuche Folgendes:
Klicke auf diesen Link, um deinen Browser zu öffnen (dies funktioniert NICHT mit Firefox; verwende bitte einen anderen Browser)
Es sollte sich ein Fenster öffnen, das etwas anzeigt; erstelle einen Screenshot oder kopiere, was du siehst, und füge es ein.
Reiche ein Support-Ticket ein, das diese Informationen enthält, oder antworte dem Support, falls du bereits ein offenes Ticket hast.
Die Informationen, die du uns senden musst, sollten ungefähr Folgendes anzeigen:
Gems of War
Version: 85
Bereitgestellt am: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213