Sie haben keine E-Mail mit Ihrer Quittung erhalten? Hier erfahren Sie, wie Sie je nach Plattform eine Quittung und Details zu einem Kaufproblem in Gems of War erhalten.

Wenn Sie eine Rückerstattung für ein Kaufproblem benötigen, das nach einigen Schritten zur Fehlerbehebung noch nicht eingetroffen ist, benötigt der Support Details zum Kauf. Bitte senden Sie ein Bild oder einen Screenshot der Quittung mit Informationen zum Kauf.

Um eine Rückerstattung zu erhalten, muss eine Quittung Folgendes enthalten:

• Den Spieltitel

• Quittungsnummer

• Kaufdatum

• Kaufname

• Kosten

Sie müssen keine persönlichen Daten oder Informationen angeben. Kaufquittungen werden normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf per E-Mail an Sie gesendet. Dies ist der schnellste Weg, eine Quittung für den Support zu finden.

Wenn Sie beispielsweise Steam-Guthaben gekauft haben, akzeptieren wir die Quittung für den Kauf des Steam-Guthabens nicht. Oder wenn Sie Geld auf eine Prepaid-Debitkarte eingezahlt haben, können wir keine Quittung akzeptieren.

iOS 

Wenn Sie die Quittung per E-Mail nicht sehen können, gehen Sie wie folgt vor:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Gerät den App Store

2. Wählen Sie oben rechts das Profilsymbol aus

3. Wählen Sie Ihren Namen aus,

   • Möglicherweise müssen Sie Touch ID verwenden oder Ihren Code eingeben, um sich zu authentifizieren 

4. Wählen Sie „Kaufverlauf“ aus

5. Suchen Sie in der Liste den Gems of War-Kauf, den Sie ansehen möchten, und wählen Sie ihn aus

Android

Bitte senden Sie einen Screenshot der Quittung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Falls diese nicht verfügbar ist, finden Sie Ihre Quittung auf Android wie folgt:

1. Öffnen Sie auf Ihrem Mobilgerät die Google Play Store-App.

2. Tippen Sie auf Menü > Konto.

3. Tippen Sie auf Bestellverlauf.

4. Suchen Sie den Gems of War-Kauf, bei dem das Problem aufgetreten ist

5. Wählen Sie den Kauf aus, um Details anzuzeigen

6. Senden Sie einen Screenshot davon an den Support.

Weitere Informationen zum Auffinden der Quittung finden Sie in diesem Artikel. 

Steam

1. Öffnen Sie Steam

2. Wählen Sie neben Ihrem Profilbild den Dropdown-Pfeil aus 

3. Wählen Sie Kontodetails aus

4. Wählen Sie unter Shop- & Kaufverlauf Kaufverlauf anzeigen aus

5. Wählen Sie den Gems of War-Kauf aus der Liste aus

6. Senden Sie einen Screenshot davon an den Support.

Alternativ können Sie auf dem PC oder Mobilgerät auf diesen Link klicken.

PlayStation 4

So finden Sie eine Kaufquittung auf der PlayStation 4: 

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Kontoverwaltung > Kontoinformationen > Wallet > Transaktionsverlauf

2. Wählen Sie das Konto aus, dessen Transaktionen Sie anzeigen möchten

3. Wählen Sie den Zeitraum aus, in dem das Problem aufgetreten ist, und wählen Sie Weiter aus

4. Suchen Sie den Gems of War-Kauf 

5. Wählen Sie den Kauf aus, um weitere Details anzuzeigen

6. Machen Sie einen Screenshot des Kaufs oder verwenden Sie ein Smartphone, um ein Foto aufzunehmen

7. Senden Sie dies an den Support.

Um einen Kauf im Web zu finden, lesen Sie diesen Artikel oder gehen Sie zu Ihrer Kontoverwaltung.

Xbox One

Um auf Xbox One getätigte Käufe anzuzeigen, müssen Sie einen Webbrowser verwenden.

1. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft-Konto auf der Zahlungs- und Abrechnungsseite an 

2. Suchen Sie den Gems of War-Kauf, bei dem Sie ein Problem hatten 

   • Für weitere Details wählen Sie eine Transaktion aus oder klicken Sie unter Transaktionen auf Mehr.

3. Wählen Sie den Kauf aus, um weitere Details anzuzeigen

4. Machen Sie einen Screenshot des Kaufs oder verwenden Sie ein Smartphone, um ein Foto aufzunehmen

5. Senden Sie dies an den Support.

Nintendo Switch

Um auf Nintendo Switch getätigte Käufe anzuzeigen, müssen Sie einen Webbrowser verwenden.

1. Besuchen Sie die Nintendo-Account-Website und melden Sie sich bei Ihrem Nintendo-Account an.

2. Wählen Sie in den Profileinstellungen das Shop-Menü aus.

3. Wählen Sie Informationen zu Kontoaktivitäten aus.

4. Hier wird eine Liste der mit Ihrem Nintendo-Account verknüpften Transaktionen angezeigt.