¿No recibiste un correo electrónico con tu recibo? Te explicamos cómo obtener un recibo y los detalles para un problema de compra en Gems of War, según tu plataforma.

Si necesitás un reembolso por un problema con una compra que no llegó después de intentar algunas soluciones, el equipo de soporte necesitará detalles sobre la compra. Enviá una imagen o una captura de pantalla del recibo con información sobre la compra.

Para recibir un reembolso, el recibo debe mostrar:

• El título del juego

• Número de recibo

• Fecha de compra

• Nombre de la compra

• Costo

No necesitás incluir datos ni información personales. Los recibos de compra suelen enviarse a tu correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esta es la forma más rápida de encontrar un recibo para el equipo de soporte.

Por ejemplo, si compraste crédito de Steam, no aceptamos el recibo de la compra del crédito de Steam. O si agregaste dinero a una tarjeta de débito prepaga, no podemos aceptar un recibo.

iOS 

Si no podés ver el recibo por correo electrónico, hacé lo siguiente:

1. En tu dispositivo, abrí la App Store

2. Seleccioná el ícono de perfil en la esquina superior derecha

3. Seleccioná tu nombre,

   • Es posible que tengas que usar Touch ID o ingresar tu código de acceso para autenticarte 

4. Seleccioná Historial de compras

5. Buscá y seleccioná en la lista la compra de Gems of War que querés consultar

Android

Enviá una captura de pantalla del recibo que llegó a tu correo electrónico. Si no está disponible, para encontrar tu recibo en Android:

1. En tu dispositivo móvil, abrí la aplicación Google Play Store.

2. Tocá Menú > Cuenta.

3. Tocá Historial de pedidos.

4. Buscá la compra de Gems of War que tuvo el problema

5. Seleccioná la compra para ver los detalles

6. Enviá una captura de pantalla de esto a soporte.

Para obtener más información sobre cómo encontrar el recibo, consultá este artículo. 

Steam

1. Abrí Steam

2. Cerca de tu foto de perfil, seleccioná la flecha desplegable 

3. Seleccioná Detalles de la cuenta

4. En Historial de tienda y compras, seleccioná Ver historial de compras

5. Seleccioná la compra de Gems of War de la lista

6. Enviá una captura de pantalla de esto a soporte.

Como alternativa, desde una PC o un dispositivo móvil, hacé clic en este enlace.

PlayStation 4

Para encontrar un recibo de compra desde PlayStation 4: 

1. Andá a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Billetera > Historial de transacciones

2. Seleccioná la cuenta de la que querés ver las transacciones

3. Seleccioná el intervalo de fechas de la transacción en el que ocurrió el problema y seleccioná Siguiente

4. Buscá la compra de Gems of War

5. Seleccioná la compra para obtener más detalles

6. Tomá una captura de pantalla de la compra o usá un smartphone para sacar una foto

7. Enviá esto a soporte.

Para encontrar una compra desde la web, consultá este artículo o andá a la administración de tu cuenta.

Xbox One

Para ver las compras realizadas en Xbox One, debés hacerlo en un navegador web.

1. Iniciá sesión en la página de pagos y facturación con tu cuenta de Microsoft 

2. Buscá la compra de Gems of War con la que tuviste un problema 

   • Para obtener más detalles, seleccioná una transacción o hacé clic en Más debajo de Transacciones.

3. Seleccioná la compra para obtener más detalles

4. Tomá una captura de pantalla de la compra o usá un smartphone para sacar una foto

5. Enviá esto a soporte.

Nintendo Switch

Para ver las compras realizadas en Nintendo Switch, debés usar un navegador web.

1. Visitá el sitio web de Nintendo Account e iniciá sesión en tu Nintendo Account.

2. En la configuración de perfil, seleccioná el menú Tienda.

3. Seleccioná Información sobre la actividad de la cuenta.

4. Aquí aparecerá una lista de las transacciones asociadas con tu Nintendo Account.