Compra no recibida
Probá estos pasos si no recibís de inmediato tu compra de Gems of War.
Para recibir un reembolso, tendrás que comunicarte con el editor de Gems of War en tu plataforma.
Cerrá y volvé a abrir la tienda del juego
Si estás en la tienda u otro menú, volvé al mapa mundial y luego seleccioná nuevamente el ícono de la tienda. Si esto no funciona, intentá volver al mapa mundial y abrir el menú JcJ, y luego volvé a la tienda. Esto obliga al juego a conectarse manualmente al servidor.
Esperá una hora y volvé a abrir Gems of War
A veces, la compra puede tardar hasta una hora en acreditarse. Después de esperar una hora, intentá forzar el cierre del juego y volver a abrirlo para ver tu compra.
Verificá si la actualización de apps en segundo plano está habilitada
Si estás en un dispositivo móvil, buscá "Datos de apps en segundo plano" o la configuración de apps en segundo plano y asegurate de que esté habilitada para Gems of War.
En iOS
Abrí Configuración > General
Seleccioná Actualización de apps en segundo plano
Verificá que la actualización de apps en segundo plano esté habilitada para todas las apps, así como para Gems of War (interruptor en verde)
En Android
Asegurate de que la actualización de apps en segundo plano esté configurada como Habilitada/Activada para Gems of War en Configuración
Desde la pantalla de inicio, abrí Configuración
En la sección Móvil, tocá “Uso de datos móviles” o Datos
Seleccioná Gems of War
Verificá que “Permitir el uso de datos en segundo plano" esté activado o habilitado
En Configuración, tocá “Uso de datos”.
En SONY y XBOX
Abrí Configuración del juego > Cuenta
Presioná Buscar compras
Esperá a que se procese
Contactá al soporte
Si todavía no tenés tu compra después de esperar una hora y completar lo anterior, contactá al soporte con "Problema con la compra" seleccionado, una captura de pantalla de tu recibo y tu código de invitación - ¡lo solucionaremos! Por favor, incluí un recibo.
Para obtener más información sobre cómo encontrar tus recibos: Cómo encontrar recibos de compras
Para poder ayudarte lo más rápido posible, contactá al soporte lo antes posible si todavía no ves tu compra dentro de las 24 horas.
Si contactás al soporte después de que termine un evento, una oferta relámpago ya no esté disponible o esperás más de una semana, es posible que no puedan verificar tu compra.