Error 13 y Error 16: No se pudo descargar un recurso
Si recibís el mensaje de error: "Error 13" o "Error 16", se debe a un problema de conexión. Seleccioná Reintentar e intentá conectarte a una conexión de internet más estable.
El mensaje de error "Error 13: No se pudo descargar un recurso o está dañado. Visitá nuestro sitio de soporte para obtener más información..." El código de error puede mostrar luego un mensaje diferente, como "Se agotó el tiempo de espera de tu conexión con el servidor." o "HTTP genérico".
Cómo evitar el error
El equipo de desarrollo sugirió que, aunque parece muy frecuente como si fuera un error, se trata de un error de conexión estándar. Seleccionar Reintentar y cambiar tu conexión a Internet por una más estable debería ayudar. Si el problema persiste, podés probar lo siguiente. Cerrá el juego antes de intentar estos pasos y asegurate de que tu cuenta esté vinculada.
1. Borrá la caché si usás un dispositivo móvil
En un iPhone, podés restablecer la RAM manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el botón "Deslizar para apagar" y, luego, manteniendo presionado el botón de inicio durante cinco segundos. El teléfono debería volver a la pantalla de inicio y actualizar la RAM si se hizo correctamente. También podés borrar las cookies y la caché desde tu navegador.
Verificá si tenés una actualización para instalar acá.
Según tu dispositivo Android, podés abrir Configuración > Almacenamiento > Almacenamiento interno > Datos almacenados en caché. Tocá esta opción y confirmá para borrar la caché. También podés intentar abrir Configuración > Aplicaciones > Gems of War, seleccionar la aplicación y tocar "Forzar detención". Algunos dispositivos Android también ofrecen una opción de "Limpieza inteligente", que podés usar para eliminar archivos temporales y cachés.
2. Verificá tu espacio de almacenamiento disponible
Asegurate de tener suficiente memoria libre en tu dispositivo; recomendamos tener al menos 1 GB libre antes de reinstalar:
PC:
Escribí "Esta PC" en la barra de búsqueda
Seleccioná Esta PC
Android:
Abrí la configuración de tu dispositivo
Seleccioná Almacenamiento
iOS:
Abrí la configuración de tu dispositivo
Seleccioná General
Seleccioná Almacenamiento del iPad/iPhone
Xbox:
Presioná el botón Xbox en tu control
Seleccioná Mis juegos y aplicaciones
Revisá el indicador en la esquina inferior izquierda
PlayStation:
En la pantalla de inicio de PlayStation, seleccioná el ícono de Configuración en la parte superior derecha
Seleccioná Almacenamiento
Switch:
En el menú Inicio, seleccioná Configuración de la consola
Desplazate hacia abajo por el menú del lado izquierdo y seleccioná Gestión de datos
3. Cambiá tu conexión a Internet
Si usás WiFi, intentá cambiar a 3G o 4G, y viceversa. Si estás conectado a WiFi, intentá apagar el módem o router, esperá al menos un minuto y volvelo a encender.
Asegurate de que la actualización de apps en segundo plano o los datos de apps en segundo plano estén configurados como Activado o habilitados para Gems of War.
Si tenés aplicaciones de gestión de datos como "Opera Max", intentá deshabilitarlas o agregá Gems of War a la lista blanca. El juego requiere una conexión estable e ininterrumpida.
4. Eliminá la carpeta de Gems of War
Abrí el Explorador de archivos y pegá esto en la barra de direcciones:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Eliminá toda la carpeta de Gems of War (no solo el contenido, sino toda la carpeta).
Abrí el juego
5. Reinstalá el juego
Asegurate de que tu cuenta esté vinculada y de haber anotado tu contraseña generada aleatoriamente antes de reinstalar. La mayoría de los dispositivos te permiten mantener presionada la aplicación hasta que aparezca una opción "X" o "Desinstalar".
En Android, abrí Configuración > Aplicaciones y buscá Gems of War; seleccioná la aplicación y luego tocá "Desinstalar".
Una vez que se reinstale el juego, es posible que tengas que desplazarte por cada pestaña de Tropas, Armas, Mascotas, etc. hasta que terminen de cargarse todas las imágenes.
6. Contactá al soporte
Si lo anterior no funciona, contactá al soporte con la siguiente información y seleccioná "Problema técnico".
Hacé clic en este enlace para abrir tu navegador https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Debería abrirse una ventana mostrando algo; sacá una captura de pantalla o copiá y pegá lo que veas
Enviá una solicitud al soporte con la información incluida.
La información que necesitás enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 p. m.
Host: ip-172-31-57-213