Solución de problemas de conexión
Probá estos pasos si tenés problemas de conexión con el servidor o el juego.
Se pueden usar como prevención para internet lento o problemas de conexión, así como para solucionar un problema.
1. Revisá el estado del servidor del juego
Consultá el estado del servidor del juego acá para ver si el servidor del juego está experimentando algún problema.
Si el estado está en amarillo o rojo, los desarrolladores están al tanto del problema y lo solucionarán lo antes posible.
Si el estado está en verde, el problema puede estar en tu conexión a internet o en algún punto de la conexión entre vos y el servidor del juego. Seguí los próximos pasos, ya que ayudarán a resolver el problema y a identificar su causa.
2. Conectate a WiFi o Ethernet
Nuestro juego requiere una conexión a internet para funcionar. Si estás usando 3G o 4G, probá cambiar a WiFi. En consolas o computadoras, probá conectar un cable Ethernet a la consola en lugar de usar internet inalámbrico.
3. Apagá y encendé tu router
Apagá el módem y luego usá el interruptor de la pared (en lugar de usar solo el interruptor del módem).
4. Problemas de conexión (Android)
Android tiene un artículo muy completo que puede ayudarte con los problemas de conexión. Encontralo acá.
5. Desactivá los administradores de datos (Android)
Algunas aplicaciones de administración de datos en tus dispositivos móviles (por ejemplo, Opera Max) restringen intencionalmente la cantidad de datos que fluyen hacia tu juego. Esto puede causar problemas con Gems of War e incluso impedir que se abra la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones tienen una opción para detener temporalmente la administración de datos o incluir Gems of War en la «lista blanca». De lo contrario, quizás quieras considerar desinstalar la aplicación para seguir jugando sin problemas.
6. Activá la actualización de apps en segundo plano (iOS, Amazon y Android)
Por lo general, esto ayuda a ahorrar batería; sin embargo, Gems of War requiere una conexión constante a internet y esto puede causar problemas de conexión si está desactivado.
En iOS
Abrí Configuración > General
Seleccioná Actualización de apps en segundo plano
Verificá que Actualización de apps en segundo plano esté activada para todas las apps, incluido Gems of War (cambiá el interruptor a verde)
En Android
La mayoría de las veces, esta configuración se encuentra dentro de la sección «Datos móviles/datos» o «Uso de datos móviles» de la configuración, según la versión del sistema operativo.
En Android 7 o superior (Nougat, Oreo, Pie, etc.): desde la pantalla de inicio, tocá el selector de apps y luego abrí «Configuración», seleccioná «Uso de datos» > «Uso de datos móviles» > Gems of War > cambiá «Datos en segundo plano» a «Activado».
Desactivá el ahorro de datos (Android)
Si notás problemas frecuentes de conexión con Gems of War, probá desactivar temporalmente cualquier modo de ahorro de datos en tu configuración y reiniciá el juego.
En Android 8 y 9: Configuración > Red e Internet > Uso de datos > Ahorro de datos. Tocá el interruptor junto a Desactivado. Cuando el ahorro de datos está activado, aparece en la barra de estado.
En Android 7: Configuración > Uso de datos > Ahorro de datos. Tocá el interruptor junto a Desactivado.
7. Enviá información a soporte
Probá lo siguiente:
Hacé clic en este enlace para abrir tu navegador (esto NO funcionará en Firefox; usá otro navegador)
Debería abrirse una ventana que muestre información; sacá una captura de pantalla o copiá y pegá lo que veas
Enviá un ticket a soporte con la información incluida o respondé a Soporte si ya tenés un ticket abierto.
La información que necesitás enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 p. m.
Host: ip-172-31-57-213