Seguí los pasos de esta guía para ayudar a corregir problemas de rendimiento, bloqueos o problemas de hardware con Gems of War en PC al jugar a través de Steam.

Nota: Asegurate de que Gems of War esté cerrado antes de realizar cualquiera de las siguientes acciones. 

Verificar los archivos del juego

Este proceso se asegurará de que todos estén actualizados y sean correctos; te indicará si algo se corrompió en tu instalación y lo reparará.

1. En Steam, hacé clic derecho en Gems of War en la lista de la izquierda (Biblioteca)

2. Seleccioná Propiedades

3. Seleccioná Archivos locales

4. Hacé clic en Verificar la integridad de la caché del juego

Reinstalar Gems of War

Si es posible, asegurate de que tu cuenta esté vinculada. Luego, abrí la Biblioteca de Steam y hacé clic derecho en Gems of War. Seleccioná Desinstalar y luego seleccioná "Eliminar" para confirmar la opción. Una vez completado esto, seleccioná "Instalar juego" en Gems of War haciendo clic derecho en el juego en tu Biblioteca de Steam.

Eliminar archivos antiguos

1. Ubicá la siguiente carpeta
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Eliminá todos los archivos que tengan una cadena aleatoria de letras & números allí; no elimines ninguna carpeta.
   

3. Reiniciá Gems of War 

Si completaste los pasos anteriores y seguís teniendo problemas, no dudes en contactar a Soporte con los registros de tu juego (descritos a continuación).

Enviar algunos registros al Soporte técnico

Antes de acceder a los registros de bloqueos, intentá que el bloqueo vuelva a ocurrir o, si acaba de ocurrir, no abras el juego. Esto creará datos nuevos en el archivo que eliminarán los datos que muestran qué salió mal.

Problemas generales de bloqueos, congelamientos y rendimiento

Para todos los demás bloqueos o congelamientos que ocurran:

1. Abrí el Explorador de archivos

2. Copiá y pegá %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  en el campo de búsqueda

   • Si esto no encuentra una carpeta, buscá manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Buscá el archivo output_log y adjuntalo a tu ticket de soporte.

Como alternativa:

1. Abrí el Explorador de archivos

2. Copiá y pegá %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\en el campo de búsqueda

   • Si esto no encuentra una carpeta, buscá manualmente
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Buscá el archivo player.log y adjuntalo a tu ticket de soporte.

Solución de problemas adicional

Comprobar la compatibilidad de la tarjeta gráfica

Si el juego no se abre o sigue bloqueándose, es posible que no pueda encontrar la compatibilidad correcta para tu tarjeta gráfica. Probá lo siguiente:

1. Hacé clic en el menú Inicio y luego en "Ejecutar".

2. En el cuadro "Ejecutar", escribí "dxdiag" (sin comillas) y hacé clic en "Aceptar". Esto abrirá la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

3. En la pestaña Sistema, debajo del encabezado "Información del sistema", deberías ver una "Versión de DirectX" indicada.

4. Comprobá que tu versión de DirectX sea DirectX 10.0 o superior. 

Configurar opciones de inicio

Si experimentás una pantalla negra/morada fija, o si el juego se bloquea después de permanecer en una pantalla de carga infinita, podés probar lo siguiente bajo tu propia responsabilidad. Asegurate de que el juego esté cerrado antes de realizar lo siguiente:

1. Abrí Steam y hacé clic derecho en Gems of War en tu Biblioteca

2. Seleccioná Propiedades > General > Establecer opciones de lanzamiento....

3. Escribí e ingresá "-force-opengl", luego hacé clic en Aceptar y cerrá el cuadro de diálogo

Si el juego sigue bloqueándose, podés probar cualquiera de los siguientes textos (después de eliminar el texto que estaba antes) en el cuadro de diálogo:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Si recibís una pantalla negra

El juego puede comenzar a cargar, pero mostrará una pantalla negra. Es posible que escuches o no la música del juego al iniciarse. Incluso podrías recibir un error de bloqueo.

Probá lo siguiente:

1. Apagá la computadora y el monitor

2. Desconectá la alimentación durante unos minutos (esto permite que se descarguen todos los capacitores del circuito del monitor). También podrías desconectar el cable de video.

3. Después de unos minutos, volvé a conectar el cable y el cable de alimentación, encendé el monitor y reiniciá la computadora.

   • Restablecer completamente el monitor o actualizar el controlador del monitor debería ayudarte a volver a Gems of War.

4. Si esto no funciona, probá cambiar 'Mantener la configuración de pantalla' a 'Relación de aspecto principal' en tu Configuración. El objetivo es seleccionar la relación de aspecto/resolución recomendada para tu monitor,

   • Esta configuración puede verse diferente según tu dispositivo. También puede estar en "Resolución" y tener la palabra "(Recomendado)" entre paréntesis junto a la opción recomendada.

Bloqueo del juego con el error "¡Ups!"

Si el juego se bloquea y recibís una ventana emergente con el siguiente error: 

Ubicá los archivos crash.dmp, error y output.txt.

1. En Steam, abrí Biblioteca y hacé clic derecho en Gems of War 

2. Seleccioná Propiedades > Archivos locales > Explorar archivos locales

3. En la nueva ventana que se abre, ubicá el archivo con la fecha más reciente

4. Abrí esta carpeta y copiá y pegá los archivos crash.dmp y error

   • Adjuntalos a tu ticket de soporte o a la respuesta por correo electrónico a soporte.

5. Luego, copiá y pegá %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War en la barra de búsqueda

   • Si esto no encuentra una carpeta, buscá manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Buscá el archivo output_log y adjuntalo a tu ticket de soporte.