Nuestro equipo recibe con frecuencia tickets solicitando ayuda para buscar recompensas faltantes, como:

• Llaves de cofres 

• Tropas

• Gemas

• Oro

• Piedras de rasgo

Cada vez que el equipo recibe un ticket como este, revisamos los registros de tu cuenta. Estos son los registros de tu juego enviados a nuestros servidores. Detallan las acciones, compras o decisiones que tomaste en el juego y muestran la cantidad de recursos descontados u obtenidos.

Causas de recompensas faltantes

Después de revisar estos registros, en más del 95 % de los tickets de soporte recibidos sobre recompensas faltantes, los jugadores que nos contactaron habían gastado los recursos.

Es común que los jugadores hayan gastado grandes cantidades de oro en mejorar sus reinos, usado piedras de rasgo para crear otras piedras de rasgo hasta que no les quede ninguna, o gastado gemas en abrir cofres después de quedarse sin llaves.

En cuanto a las tropas, también es común que una tropa sea transformada o invocada en batalla y se la confunda con una tropa que el jugador luego posee. 

Otras recompensas faltantes fueron causadas por problemas graves y poco frecuentes del servidor que afectaron a una gran cantidad de jugadores; en ese caso, se enviará una compensación global general.

¿Cómo puedo obtener ayuda por recompensas faltantes?

Contactá a soporte con "Recompensas faltantes" seleccionado. Antes de contactarnos, asegurate de verificar si gastaste el recurso o artículo.

Por favor, indicános:

1. Tu código de invitación.

2. ¿Dónde obtuviste la tropa/recurso?

3. ¿Cuándo lo obtuviste (con una fecha lo más exacta posible)? 

4. ¿Cuándo fue la última vez que lo usaste?

Esto nos ayudará a investigar el problema.