Si acabas de comprar un arma con gemas y no aparece en el juego, reinicia el juego.

A veces, las armas pueden tardar un poco en aparecer en las armas "En posesión" si acabas de comprarlas en un evento o en la tienda con gemas. Esto puede ocurrir si el juego estaba abierto durante el reinicio diario.

Después de comprar

Reinicia el juego cerrándolo por completo y volviéndolo a abrir. Es posible que el juego no tenga los datos correctos del servidor, y reiniciarlo lo corregirá. Asegúrate de haber completado una batalla antes de reiniciar; de lo contrario, perderás el progreso de la batalla.

Aquí te explicamos cómo reiniciar el juego en cada plataforma:

Android y Amazon

1. Abre la app de Configuración de tu dispositivo.

2. Desplázate hacia abajo y toca Apps en la sección Dispositivo del menú.

3. Desplázate hacia abajo y selecciona Gems of War

4. Toca Detener o FORZAR DETENCIÓN.

5. Toca Aceptar para confirmar. Esto fuerza el cierre de la app y detiene los procesos en segundo plano.

6. Vuelve a abrir el juego.

Steam

1. Presiona las siguientes teclas al mismo tiempo: Ctrl Shift Esc. Esto abrirá el Administrador de tareas de Windows.

2. Selecciona la pestaña Procesos.

3. Busca y selecciona el archivo ejecutable del juego (GemsOfWar 32 Bit)

4. Haz clic derecho en el proceso seleccionado.

5. Selecciona "Finalizar proceso" o "Finalizar tarea".

6. Si Windows te pide confirmar que deseas cerrar este juego, haz clic en el botón "Finalizar proceso" para confirmar.

7. Vuelve a abrir el juego.

iOS

1. En un iPhone X o posterior, o en un iPad con iOS 12, desde la pantalla de Inicio, desliza el dedo hacia arriba desde la parte inferior de la pantalla y haz una breve pausa en el centro de la pantalla.

   • En un iPhone 8 o anterior, haz doble clic en el botón de Inicio para mostrar tus apps usadas más recientemente.

2. Desliza el dedo hacia la derecha o la izquierda para encontrar la app que deseas cerrar.

3. Desliza hacia arriba la vista previa de la app para cerrarla.

4. Vuelve a abrir el juego.

PlayStation 4

1. Selecciona el botón PlayStation en el control.

2. Cuando aparezca el menú de PlayStation, selecciona el botón Opciones en el control.

3. En la barra lateral de la derecha, selecciona «Cerrar aplicación».

4. En la pantalla de confirmación que aparece, selecciona «Aceptar».

5. Vuelve a abrir el juego.

Xbox

1. Comienza presionando el botón Xbox para abrir la guía.

2. Verifica que el juego o la app que deseas cerrar esté resaltado en la miniguía del lado izquierdo de la pantalla y luego presiona el botón Menú en tu control.

3. Selecciona Salir.

4. Vuelve a abrir el juego.

Después de subir de nivel

Si tienes nivel 240 o superior, habrás completado todas las maestrías de gemas. El juego está diseñado para otorgar armas según la maestría de gemas. Si te falta un arma justo después de obtenerla y no aparece en En posesión en la pestaña Armas, subir de nivel una vez más activará el desbloqueo del arma para tu héroe.

Otras armas faltantes

Si usaste un arma o desbloqueaste una y la usaste, pero ya no la tienes, contacta con soporte. Proporciona lo siguiente:

• El nombre del arma que te falta.

• La hora exacta, o lo más aproximada posible, en la que la usaste por última vez,

• dónde obtuviste el arma y hace cuánto tiempo.