¿No recibiste un correo electrónico con tu recibo? Aquí te explicamos cómo obtener un recibo y los detalles de un problema de compra en Gems of War, según tu plataforma.

Si necesitas un reembolso por un problema con una compra que no ha llegado después de intentar algunos pasos de solución de problemas, el equipo de soporte necesitará detalles sobre la compra. Envía una imagen o captura de pantalla del recibo con información sobre la compra.

Para recibir un reembolso, el recibo debe mostrar:

• El título del juego

• Número de recibo

• Fecha de compra

• Nombre de la compra

• Costo

No necesitas incluir ningún dato o información personal. Los recibos de compra suelen enviarse a tu correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esta es la forma más rápida de encontrar un recibo para el equipo de soporte.

Por ejemplo, si compraste crédito de Steam, no aceptamos el recibo de la compra del crédito de Steam. O si agregaste dinero a una tarjeta de débito prepagada, no podemos aceptar un recibo.

iOS 

Si no puedes ver el recibo por correo electrónico, esto es lo que debes hacer:

1. En tu dispositivo, abre la App Store

2. Selecciona el ícono de perfil en la parte superior derecha

3. Selecciona tu nombre,

   • Es posible que debas usar Touch ID o ingresar tu código de acceso para autenticarte 

4. Selecciona Historial de compras

5. Busca y selecciona en la lista la compra de Gems of War que quieres revisar

Android

Envía una captura de pantalla del recibo que llegó a tu correo electrónico. Si no está disponible, para encontrar tu recibo en Android:

1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Play Store.

2. Toca Menú > Cuenta.

3. Toca Historial de pedidos.

4. Busca la compra de Gems of War que tuvo el problema

5. Selecciona la compra para mostrar los detalles

6. Envía una captura de pantalla de esto a soporte.

Para obtener más información sobre cómo encontrar el recibo, consulta este artículo. 

Steam

1. Abre Steam

2. Cerca de tu foto de perfil, selecciona la flecha desplegable 

3. Selecciona Detalles de la cuenta

4. En Historial de la tienda y de compras, selecciona Ver historial de compras

5. Selecciona la compra de Gems of War de la lista

6. Envía una captura de pantalla de esto a soporte.

Como alternativa, desde una PC o dispositivo móvil, haz clic en este enlace.

PlayStation 4

Para encontrar un recibo de compra de PlayStation 4: 

1. Ve a Configuración > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Cartera > Historial de transacciones

2. Selecciona la cuenta de la que deseas ver las transacciones

3. Selecciona el intervalo de fechas de la transacción en el que ocurrió el problema y selecciona Siguiente

4. Busca la compra de Gems of War 

5. Selecciona la compra para obtener más detalles

6. Toma una captura de pantalla de la compra o usa un teléfono inteligente para tomar una foto

7. Envía esto a soporte.

Para encontrar una compra desde la web, consulta este artículo o ve a la administración de tu cuenta.

Xbox One

Para ver las compras realizadas en Xbox One, debes hacerlo en un navegador web.

1. Inicia sesión en la página de pagos y facturación con tu cuenta de Microsoft 

2. Busca la compra de Gems of War con la que tuviste un problema 

   • Para obtener más detalles, selecciona una transacción o haz clic en Más debajo de Transacciones.

3. Selecciona la compra para obtener más detalles

4. Toma una captura de pantalla de la compra o usa un teléfono inteligente para tomar una foto

5. Envía esto a soporte.

Nintendo Switch

Para ver las compras realizadas en Nintendo Switch, debes usar un navegador web.

1. Visita el sitio web de la cuenta Nintendo e inicia sesión en tu cuenta Nintendo.

2. En la configuración del perfil, selecciona el menú Tienda.

3. Selecciona Información sobre la actividad de la cuenta.

4. Aquí aparecerá una lista de las transacciones asociadas con tu cuenta Nintendo.