Compra no recibida
Prueba estos pasos si no recibes de inmediato tu compra de Gems of War.
Para recibir un reembolso, deberás comunicarte con el editor de Gems of War en tu plataforma.
Cierra y vuelve a abrir la tienda del juego
Si estás en la tienda u otro menú, vuelve al Mapa Mundial y luego selecciona el ícono de la Tienda nuevamente. Si esto no funciona, intenta volver al Mapa Mundial y abrir el menú PVP; después, vuelve a la tienda. Esto obliga al juego a conectarse manualmente al servidor.
Espera una hora y vuelve a abrir Gems of War
A veces, la compra puede tardar hasta una hora en aparecer. Después de esperar una hora, intenta forzar el cierre del juego y volver a abrirlo para ver tu compra.
Verifica si la actualización de apps en segundo plano está habilitada
Si estás en un dispositivo móvil, busca "Datos de apps en segundo plano" o la configuración de apps en segundo plano y asegúrate de que esté habilitada para Gems of War.
En iOS
Abre Configuración > General
Selecciona Actualización de apps en segundo plano
Verifica que Actualización de apps en segundo plano esté habilitada para todas las apps, así como para Gems of War (activa el interruptor en verde)
En Android
Asegúrate de que la actualización de apps en segundo plano esté configurada como Habilitada/Activada para Gems of War en Configuración
Desde la pantalla de inicio, abre Configuración
En la sección Móvil, toca “Uso de datos móviles” o Datos
Selecciona Gems of War
Verifica que “Permitir uso de datos en segundo plano" esté activado o habilitado
En Configuración, toca “Uso de datos”.
En SONY y XBOX
Abre Configuración del juego > Cuenta
Presiona Buscar compras
Permite que se procese
Contacta a soporte
Si aún no tienes tu compra después de esperar una hora y completar lo anterior, contacta a soporte con "Problema de compra" seleccionado, una captura de pantalla de tu recibo y tu código de invitación - ¡lo resolveremos! Por favor, incluye un recibo.
Para obtener más información sobre cómo localizar tus recibos: Cómo localizar recibos de compra
Para poder ayudarte lo más rápido posible, comunícate con Soporte lo antes posible si aún no ves tu compra dentro de 24 horas.
Si contactas a Soporte después de que termine un evento, una oferta relámpago ya no esté disponible o esperas más de una semana, existe la posibilidad de que no puedan verificar tu compra.