Error 13 y Error 16: No se pudo descargar un recurso
Si recibes el mensaje de error: "Error 13" o "Error 16", se debe a un problema de conexión. Selecciona Reintentar e intenta cambiar a una conexión a Internet más estable.
El mensaje de error "Error 13: No se pudo descargar un recurso o está dañado. Visita nuestro sitio de soporte para obtener más información..." El código de error puede mostrar después un mensaje diferente, como "Se agotó el tiempo de espera de tu conexión con el servidor." o "HTTP genérico".
Cómo prevenir el error
El equipo de desarrollo ha sugerido que, aunque parece muy frecuente como si fuera un error, este es un error de conexión estándar. Seleccionar Reintentar y cambiar tu conexión a Internet por una más estable debería ayudar. Si el problema continúa, aquí tienes algunas cosas que puedes intentar. Cierra el juego antes de probar estos pasos y asegúrate de que tu cuenta esté vinculada.
1. Borra la caché si estás en un dispositivo móvil
En un iPhone, puedes restablecer la RAM manteniendo presionado el botón de encendido hasta que aparezca el botón "Deslizar para apagar"; luego mantén presionado el botón de inicio durante cinco segundos. El teléfono debería volver a la pantalla de inicio y actualizar la RAM si se hizo correctamente. También puedes borrar las cookies y la caché de tu navegador.
Revisa si tienes una actualización para instalar aquí.
Según tu dispositivo Android , puedes abrir Configuración > Almacenamiento > Almacenamiento interno > Datos en caché. Toca esta opción y confirma para borrar la caché. También puedes intentar abrir Configuración > Aplicaciones > Gems of War, seleccionar la aplicación y tocar "Forzar detención". Algunos dispositivos Android también ofrecen una opción de "Limpieza inteligente", que puedes usar para eliminar archivos temporales y cachés.
2. Revisa tu almacenamiento disponible
Asegúrate de tener suficiente memoria libre en tu dispositivo; recomendamos tener al menos 1 GB libre antes de reinstalar:
PC:
Escribe "Esta PC" en la barra de búsqueda
Selecciona Esta PC
Android:
Abre la configuración de tu dispositivo
Selecciona Almacenamiento
iOS:
Abre la configuración de tu dispositivo
Selecciona General
Selecciona Almacenamiento del iPad/iPhone
Xbox:
Presiona el botón Xbox en tu control
Selecciona Mis juegos y aplicaciones
Revisa el indicador en la esquina inferior izquierda
PlayStation:
En la pantalla de inicio de PlayStation, selecciona el icono de Configuración en la esquina superior derecha
Selecciona Almacenamiento
Switch:
En el menú de inicio, selecciona Configuración de la consola
Desplázate hacia abajo en el menú del lado izquierdo y selecciona Gestión de datos
3. Cambia tu conexión a Internet
Si estás usando WiFi, intenta cambiar a 3G o 4G, y viceversa. Si estás conectado a WiFi, intenta apagar el módem o router, espera al menos un minuto y luego enciéndelo.
Asegúrate de que Actualización en segundo plano o Datos de aplicaciones en segundo plano esté configurado como Activado o habilitado para Gems of War.
Si tienes alguna aplicación de administración de datos como "Opera Max", intenta desactivarla o agregar Gems of War a la lista de permitidos. El juego requiere una conexión estable e ininterrumpida.
4. Elimina la carpeta de Gems of War
Abre el Explorador de archivos y pega esto en la barra de direcciones:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Elimina toda la carpeta de Gems of War (no solo el contenido, sino toda la carpeta).
Abre el juego
5. Reinstala el juego
Asegúrate de que tu cuenta esté vinculada y de haber anotado tu contraseña generada aleatoriamente antes de reinstalar. La mayoría de los dispositivos te permiten mantener presionada la aplicación hasta que aparezca una opción "X" o "Desinstalar".
En Android, abre Configuración > Aplicaciones y busca Gems of War; selecciona la aplicación y luego toca "Desinstalar".
Una vez que el juego se haya reinstalado, es posible que debas desplazarte por cada pestaña de Tropas, Armas, Mascotas, etc., hasta que todo el arte termine de cargarse.
6. Contacta a Soporte
Si lo anterior no funciona, contacta a Soporte con la siguiente información y selecciona "Problema técnico".
Haz clic en este enlace para abrir tu navegador https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Debería abrirse una ventana que muestre algo; toma una captura de pantalla o copia y pega lo que veas
Envía una solicitud a soporte con la información incluida.
La información que necesitas enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 p. m.
Host: ip-172-31-57-213