Errores de Unity

Actualmente estamos investigando reportes de usuarios de PC sobre errores de Unity que hacen que Gems of War se cierre inesperadamente.

Para ayudar a nuestros equipos de soporte y desarrollo a identificar la causa de este problema, necesitamos algunos archivos de tu PC junto con tu reporte.

¡Asegúrate de incluir lo siguiente al enviar un ticket a nuestro equipo de soporte!

• Cuándo ocurrió el error de Unity

  • ¿Qué modo de juego estabas jugando?

  • ¿Qué ocurrió justo antes y durante los momentos previos al error?

  • ¿Cuánto tiempo había estado abierto Gems of War (esto no se refiere específicamente al tiempo de juego activo)?

• ¿Cuánta RAM tiene tu PC?

  • ¿Cuánto espacio queda en tu unidad C:?

• Una copia comprimida del volcado de fallos de inmediatamente después de que ocurrió más recientemente. De nuevo, necesitaremos el volcado de fallos más reciente inmediatamente después de que experimentes un error de Unity.

  1. En cuanto ocurra el error de Unity, cierra Gems of War

  2. Abre los archivos de tu PC

  3. Localiza los archivos del juego Gems of War: [NOMBRE DE TU PERFIL DE USUARIO]\AppData\Local\Temp\Pipeworks\GemsofWar\Crashes

  4. Haz clic derecho en la carpeta más reciente; tendrá fechas indicadas
     

• Selecciona 'Enviar a' > Carpeta comprimida (en zip) O Comprimir en > Archivo ZIP O 7-Zip > Agregar a "Crash_[NOMBRE DE LA CARPETA DEL FALLO].zip". Las opciones disponibles dependen de tu sistema operativo y del software que tengas instalado.

• Adjunta la carpeta recién comprimida a tu ticket

Si no puedes ver estas carpetas, es porque a menudo están ocultas de forma predeterminada.

Para mostrarlas:

1. Escribe 'Opciones del Explorador de archivos' en la barra de búsqueda de Windows

2. Selecciona 'Ver'

• Cambia 'Archivos y carpetas ocultos' a Mostrar

• Presiona 'Aplicar'

• Presiona 'Aceptar'

• Intenta localizar las carpetas de nuevo.