Solución de problemas de conexión
Prueba estos pasos si tienes problemas de conexión con el servidor o el juego.
Puedes usarlos como prevención ante internet lento o problemas de conexión, así como para solucionar un problema.
1. Verifica el estado del servidor del juego
Consulta aquí el estado del servidor del juego para ver si el servidor del juego está experimentando algún problema.
Si el estado está en amarillo o rojo, los desarrolladores están al tanto del problema y lo solucionarán lo antes posible.
Si el estado está en verde, el problema podría estar en tu conexión a internet o en algún punto de la conexión entre tú y el servidor del juego. Sigue los siguientes pasos, ya que te ayudarán a resolver el problema e identificar su causa.
2. Conéctate a WiFi o Ethernet
Nuestro juego requiere una conexión a Internet para funcionar. Si usas 3G o 4G, intenta cambiar a WiFi. En consolas o computadoras, intenta conectar un cable Ethernet a la consola en lugar de usar internet inalámbrico.
3. Apaga y enciende tu router
Apaga el módem y luego usa el interruptor de la pared (en lugar de solo apagar el módem).
4. Problemas de conexión (Android)
Android tiene un artículo muy completo que puede ayudarte con los problemas de conexión. Encuéntralo aquí.
5. Desactiva los administradores de datos (Android)
Algunas aplicaciones de administración de datos en tus dispositivos móviles (por ejemplo, Opera Max) restringen intencionalmente la cantidad de datos que se transfieren a tu juego. Esto puede causar problemas con Gems of War e incluso impedir que se abra la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones tienen una opción para detener temporalmente la administración de datos o agregar Gems of War a la "lista blanca". De lo contrario, quizá debas considerar desinstalar la aplicación para seguir jugando sin problemas.
6. Activa la actualización en segundo plano de aplicaciones (iOS, Amazon y Android)
Por lo general, esto ayuda a ahorrar batería; sin embargo, Gems of War requiere una conexión constante a internet y podría causar problemas de conexión si está desactivada.
En iOS
Abre Configuración > General
Selecciona Actualización en segundo plano
Verifica que la actualización en segundo plano esté activada para todas las aplicaciones y para Gems of War (cambia el interruptor a verde)
En Android
La mayoría de las veces, esta configuración se encuentra en la sección "Datos celulares/datos" o "Uso de datos móviles" de Configuración, según la versión del sistema operativo.
En Android 7 o superior (Nougat, Oreo, Pie, etc.): desde la pantalla de inicio, toca el control deslizante de aplicaciones, luego abre “Configuración“, selecciona “Uso de datos“ > “Uso de datos celulares“ > Gems of War > cambia “Datos en segundo plano” a “Activado”.
Desactiva el ahorro de datos (Android)
Si notas problemas de conexión frecuentes con Gems of War, intenta desactivar temporalmente cualquier modo de ahorro de datos en tu configuración y reinicia el juego.
En Android 8 y 9: Configuración > Red e Internet > Uso de datos > Ahorro de datos. Toca el control deslizante junto a Desactivado. Cuando el ahorro de datos está activado, aparece en la barra de estado.
En Android 7: Configuración > Uso de datos > Ahorro de datos. Toca el control deslizante junto a Desactivado.
7. Envía información al soporte
Prueba lo siguiente:
Haz clic en este enlace para abrir tu navegador (esto NO funcionará en Firefox; usa otro navegador)
Debería abrirse una ventana que muestre algo; toma una captura de pantalla o copia y pega lo que veas
Envía un ticket al soporte con la información incluida o responde al soporte si tienes un ticket abierto.
La información que debes enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213