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Steam Troubleshooting

Solución de problemas generales de Steam

Sigue los pasos de esta guía para ayudar a corregir problemas de rendimiento, bloqueos o hardware con Gems of War en PC al jugar a través de Steam.


Nota: Asegúrate de que Gems of War esté cerrado antes de realizar cualquiera de las siguientes acciones. 

Verificar archivos del juego

Este proceso se asegurará de que todos estén actualizados y correctos; te indicará si algo se corrompió en tu instalación y lo reparará.

  1. En Steam, haz clic derecho en Gems of War en la lista de la izquierda (Biblioteca)

  2. Selecciona Propiedades

  3. Selecciona Archivos locales

  4. Haz clic en Verificar la integridad de los archivos del juego

Reinstalar Gems of War

Si es posible, asegúrate de que tu cuenta esté vinculada. Luego, abre la Biblioteca de Steam y haz clic derecho en Gems of War. Selecciona Desinstalar y selecciona "Eliminar" para confirmar la opción. Una vez que esto se complete, selecciona "Instalar juego" en Gems of War haciendo clic derecho en el juego dentro de tu Biblioteca de Steam.

Borrar archivos antiguos

  1. Ubica la siguiente carpeta
    C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

  2. Elimina todos los archivos que tengan una cadena aleatoria de letras & números, pero no elimines ninguna carpeta.

  3. Reinicia Gems of War 

Si completaste los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, no dudes en contactar a Soporte con los registros de tu juego (descritos a continuación).

Envía algunos registros al Soporte técnico

Antes de acceder a los registros de bloqueos, intenta que el bloqueo vuelva a ocurrir o, si acaba de suceder, no abras el juego. Esto creará datos nuevos en el archivo que eliminarán los datos que muestran qué salió mal.

Problemas generales de bloqueos, congelamientos y rendimiento

Para cualquier otro bloqueo o congelamiento que ocurra:

  1. Abre el Explorador de archivos

  2. Copia y pega %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  en el campo de búsqueda

    • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

  3. Busca el archivo output_log y adjúntalo a tu ticket de soporte.

Como alternativa:

  1. Abre el Explorador de archivos

  2. Copia y pega %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\en el campo de búsqueda

    • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
      C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

  3. Busca el archivo player.log y adjúntalo a tu ticket de soporte.

Solución de problemas adicional

Verifica la compatibilidad de la tarjeta gráfica

Si el juego no se abre o sigue fallando, es posible que no pueda encontrar la compatibilidad adecuada para tu tarjeta gráfica. Intenta lo siguiente:

  1. Haz clic en el menú Inicio y luego en "Ejecutar".

  2. En el cuadro "Ejecutar", escribe "dxdiag" (sin comillas) y haz clic en "Aceptar". Esto abrirá la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

  3. En la pestaña Sistema, bajo el encabezado "Información del sistema", deberías ver una "Versión de DirectX" indicada.

  4. Verifica que tu versión de DirectX sea DirectX 10.0 o superior. 

Configurar opciones de inicio

Si sigues experimentando una pantalla negra/morada, o si el juego falla después de permanecer en una pantalla de carga infinita, puedes intentar lo siguiente bajo tu propio riesgo. Asegúrate de que el juego esté cerrado antes de realizar lo siguiente:

  1. Abre Steam y haz clic derecho en Gems of War en tu Biblioteca

  2. Selecciona Propiedades > General > Establecer opciones de inicio....

  3. Escribe e introduce "-force-opengl", luego haz clic en Aceptar y cierra el cuadro de diálogo

Si el juego sigue fallando, puedes probar cualquiera de los siguientes textos (después de eliminar el texto que estaba antes) en el cuadro de diálogo:

  • -force-glcore

  • -force-gles

  • -force-d3d11

 Si recibes una pantalla negra

El juego puede comenzar a cargar, pero mostrará una pantalla negra. Puede que escuches o no la música del juego al iniciarse. Incluso podrías recibir un error de bloqueo.

Intenta lo siguiente:

  1. Apaga la computadora y el monitor

  2. Desconecta la alimentación durante unos minutos (esto permite que se descarguen todos los capacitores en los circuitos del monitor). También puedes desconectar el cable de video.

  3. Después de unos minutos, vuelve a conectar el cable y el cable de alimentación, enciende el monitor y reinicia la computadora.

    • Restablecer completamente el monitor o actualizar el controlador del monitor debería ayudarte a volver a Gems of War.

  4. Si esto no funciona, intenta cambiar 'Mantener la configuración de pantalla' a 'Relación de aspecto principal' en Configuración. El objetivo es seleccionar la relación de aspecto/resolución recomendada para tu monitor,

    • Esta configuración puede verse diferente según tu dispositivo. También puede estar en "Resolución" y tener la palabra "(Recomendado)" entre paréntesis junto a la opción recomendada.

Bloqueo del juego con el error "Oops!"

Si el juego falla y recibes una ventana emergente con el siguiente error: 

Ubica los archivos crash.dmp, error y output.txt.

  1. En Steam, abre la Biblioteca y haz clic derecho en Gems of War 

  2. Selecciona Propiedades > Archivos locales > Examinar archivos locales

  3. En la nueva ventana que se abre, ubica el archivo con la fecha más reciente

  4. Abre esta carpeta y copia y pega los archivos crash.dmp y error

    • Adjúntalos a tu ticket de soporte o a tu respuesta por correo electrónico a soporte.

  5. Luego, copia y pega %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War en la barra de búsqueda

    • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
      C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

  6. Busca el archivo output_log y adjúntalo a tu ticket de soporte.

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