¿No recibiste un correo electrónico con tu recibo? Aquí tienes cómo obtener un recibo y los detalles de un problema de compra en Gems of War, según tu plataforma.

Si necesitas un reembolso por un problema de compra que no ha llegado después de intentar algunas soluciones, el soporte necesitará detalles sobre la compra. Envía una imagen o una captura de pantalla del recibo con información sobre la compra.

Para recibir un reembolso, el recibo debe mostrar:

• El título del juego

• Número de recibo

• Fecha de compra

• Nombre de la compra

• Costo

No necesitas incluir ningún dato o información personal. Los recibos de compra suelen enviarse a tu correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la compra. Esta es la forma más rápida de encontrar un recibo para el soporte.

Por ejemplo, si has comprado crédito de Steam, no aceptamos el recibo de la compra del crédito de Steam. O si has añadido dinero a una tarjeta de débito prepago, no podemos aceptar un recibo.

iOS 

Si no puedes ver el recibo por correo electrónico, esto es lo que debes hacer:

1. En tu dispositivo, abre la App Store

2. Selecciona el icono de perfil en la parte superior derecha

3. Selecciona tu nombre,

   • Es posible que tengas que usar Touch ID o introducir tu código de acceso para autenticarte 

4. Selecciona Historial de compras

5. Busca y selecciona en la lista la compra de Gems of War que quieres consultar

Android

Envía una captura de pantalla del recibo que llegó a tu correo electrónico. Si no está disponible, para encontrar tu recibo en Android:

1. En tu dispositivo móvil, abre la aplicación Google Play Store.

2. Toca Menú > Cuenta.

3. Toca Historial de pedidos.

4. Localiza la compra de Gems of War que tuvo el problema

5. Selecciona la compra para mostrar los detalles

6. Envía una captura de pantalla de esto al soporte.

Para obtener más información sobre cómo encontrar el recibo, consulta este artículo. 

Steam

1. Abre Steam

2. Cerca de tu foto de perfil, selecciona la flecha desplegable 

3. Selecciona Detalles de la cuenta

4. En Historial de tienda y compras, selecciona Ver historial de compras

5. Selecciona la compra de Gems of War de la lista

6. Envía una captura de pantalla de esto al soporte.

Como alternativa, en PC o móvil, haz clic en este enlace.

PlayStation 4

Para encontrar un recibo de compra de PlayStation 4: 

1. Ve a Ajustes > Administración de cuentas > Información de la cuenta > Monedero > Historial de transacciones

2. Selecciona la cuenta cuyas transacciones quieres ver

3. Selecciona el intervalo de fechas de la transacción en el que ocurrió el problema y selecciona Siguiente

4. Localiza la compra de Gems of War

5. Selecciona la compra para ver más detalles

6. Toma una captura de pantalla de la compra o usa un teléfono inteligente para tomar una foto

7. Envía esto al soporte.

Para encontrar una compra desde la web, consulta este artículo o ve a la administración de tu cuenta.

Xbox One

Para ver las compras realizadas en Xbox One, debes hacerlo en un navegador web.

1. Inicia sesión en la página de pagos y facturación con tu cuenta de Microsoft 

2. Localiza la compra de Gems of War con la que tuviste un problema 

   • Para más detalles, selecciona una transacción o haz clic en Más debajo de Transacciones.

3. Selecciona la compra para ver más detalles

4. Toma una captura de pantalla de la compra o usa un teléfono inteligente para tomar una foto

5. Envía esto al soporte.

Nintendo Switch

Para ver las compras realizadas en Nintendo Switch, debes usar un navegador web.

1. Visita el sitio web de Nintendo Account e inicia sesión en tu Nintendo Account.

2. En la configuración del perfil, selecciona el menú Tienda.

3. Selecciona Información sobre la actividad de la cuenta.

4. Aquí aparecerá una lista de las transacciones asociadas con tu Nintendo Account.