Compra no recibida
Prueba estos pasos si no recibes tu compra de Gems of War inmediatamente.
Para recibir un reembolso, tendrás que contactar con el editor de Gems of War en tu plataforma.
Cierra y vuelve a abrir la tienda del juego
Si estás en la tienda o en otro menú, vuelve al mapa del mundo y luego selecciona de nuevo el icono de la tienda. Si esto no funciona, intenta volver al mapa del mundo y abrir el menú PVP; después, vuelve a la tienda. Esto obliga al juego a conectarse manualmente al servidor.
Espera una hora y vuelve a abrir Gems of War
A veces, la compra puede tardar hasta una hora en completarse. Después de esperar una hora, intenta forzar el cierre del juego y volver a abrirlo para comprobar si recibiste tu compra.
Comprueba si la actualización de aplicaciones en segundo plano está activada
Si usas un dispositivo móvil, busca "Datos de aplicaciones en segundo plano" o la configuración de aplicaciones en segundo plano y asegúrate de que esté activada para Gems of War.
En iOS
Abre Ajustes > General
Selecciona Actualización en segundo plano
Comprueba que Actualización en segundo plano esté activada para todas las aplicaciones, así como para Gems of War (interruptor en verde)
En Android
Asegúrate de que la actualización de aplicaciones en segundo plano esté configurada como Activada/Encendida para Gems of War en Ajustes
Desde la pantalla de inicio, abre Ajustes
En la sección Móvil, toca “Uso de datos móviles” o Datos
Selecciona Gems of War
Comprueba que “Permitir el uso de datos en segundo plano" esté activado
En Ajustes, toca “Uso de datos”.
En SONY y XBOX
Abre Ajustes del juego > Cuenta
Pulsa Comprobar compras
Permite que se procese
Contacta con soporte
Si aún no tienes tu compra después de esperar una hora y completar los pasos anteriores, contacta con soporte con "Problema con la compra" seleccionado, una captura de pantalla de tu recibo y tu código de invitación - ¡lo solucionaremos! Por favor, incluye un recibo.
Para obtener más información sobre cómo localizar tus recibos: Localización de recibos de compra
Para poder ayudarte lo antes posible, contacta con Soporte cuanto antes si aún no ves tu compra en un plazo de 24 horas.
Si contactas con Soporte después de que termine un evento, una oferta relámpago ya no esté disponible o esperas más de una semana, es posible que no puedan verificar tu compra.