Error 13 y Error 16: No se pudo descargar un recurso
Si recibes el mensaje de error: "Error 13" o "Error 16", se debe a un problema de conexión. Selecciona Reintentar e intenta conectarte a una conexión a Internet más estable.
El mensaje de error "Error 13: No se pudo descargar un recurso o está dañado. Visita nuestro sitio de soporte para obtener más información..." El código de error puede mostrar después un mensaje diferente, como "Se agotó el tiempo de espera de tu conexión al servidor." o "HTTP genérico".
Cómo prevenir el error
El equipo de desarrollo ha indicado que, aunque parece muy frecuente como si fuera un error, se trata de un error de conexión estándar. Seleccionar Reintentar y cambiar tu conexión a Internet por una más estable debería ayudar. Si el problema persiste, aquí tienes algunas cosas que puedes probar. Cierra el juego antes de seguir estos pasos y asegúrate de que tu cuenta esté vinculada.
1. Borra la caché si juegas en móvil
En un iPhone, puedes restablecer la RAM manteniendo pulsado el botón de encendido hasta que aparezca el botón «Deslizar para apagar» y, después, manteniendo pulsado el botón de inicio durante cinco segundos. El teléfono debería volver a la pantalla de inicio y actualizar la RAM si se ha hecho correctamente. También puedes borrar las cookies y la caché de tu navegador.
Comprueba si tienes una actualización para instalar aquí.
Según tu dispositivo Android , puedes abrir Ajustes > Almacenamiento > Almacenamiento interno > Datos en caché. Toca esta opción y confirma para borrar la caché. También puedes intentar abrir Ajustes > Aplicaciones > Gems of War, seleccionar la aplicación y tocar «Forzar detención». Algunos dispositivos Android también ofrecen una opción de «Limpieza inteligente», que puedes usar para eliminar archivos temporales y cachés.
2. Comprueba el espacio de almacenamiento disponible
Asegúrate de tener suficiente memoria libre en tu dispositivo; recomendamos tener al menos 1 GB libre antes de reinstalar:
PC:
Escribe "Este equipo" en la barra de búsqueda
Selecciona Este equipo
Android:
Abre los ajustes de tu dispositivo
Selecciona Almacenamiento
iOS:
Abre los ajustes de tu dispositivo
Selecciona General
Selecciona Almacenamiento del iPad/iPhone
Xbox:
Pulsa el botón Xbox de tu mando
Selecciona Mis juegos y aplicaciones
Comprueba el indicador de la esquina inferior izquierda
PlayStation:
En la pantalla de inicio de PlayStation, selecciona el icono de Ajustes en la parte superior derecha
Selecciona Almacenamiento
Switch:
En el menú HOME, selecciona Configuración de la consola
Desplázate hacia abajo por el menú del lado izquierdo y selecciona Gestión de datos
3. Cambia tu conexión a Internet
Si estás usando WiFi, intenta cambiar a 3G o 4G, y viceversa. Si estás conectado a WiFi, intenta apagar el módem o router, espera al menos un minuto y vuelve a encenderlo.
Asegúrate de que Actualización en segundo plano o Datos de aplicaciones en segundo plano esté configurado como Activado o habilitado para Gems of War.
Si tienes aplicaciones de gestión de datos como "Opera Max", intenta desactivarlas o añadir Gems of War a la lista de permitidos. El juego requiere una conexión estable e ininterrumpida.
4. Elimina la carpeta de Gems of War
Abre el Explorador de archivos y pega esto en la barra de direcciones:
%appdata%\..\LocalLow\Pipeworks
Elimina toda la carpeta de Gems of War (no solo el contenido, sino la carpeta completa).
Abre el juego
5. Reinstala el juego
Asegúrate de que tu cuenta esté vinculada y de haber anotado tu contraseña generada aleatoriamente antes de reinstalar. La mayoría de los dispositivos te permiten mantener pulsada la aplicación hasta que aparezca una opción «X» o «Desinstalar».
En Android, abre Ajustes > Aplicaciones y busca Gems of War; selecciona la aplicación y luego toca «Desinstalar».
Una vez reinstalado el juego, puede que tengas que desplazarte por cada pestaña de Tropas, Armas, Mascotas, etc., hasta que todo el arte haya terminado de cargarse.
6. Contacta con Soporte
Si lo anterior no funciona, contacta con Soporte con la siguiente información y selecciona «Problema técnico».
Haz clic en este enlace para abrir tu navegador https://pcmob.parse.gemsofwar.com/
Debería abrirse una ventana mostrando algo; toma una captura de pantalla o copia y pega lo que veas
Envía una solicitud a soporte con la información incluida.
La información que debes enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213