Solución de problemas de conexión
Prueba estos pasos si tienes problemas de conexión con el servidor o el juego.
Se pueden usar como prevención para internet lento o problemas de conexión, así como para solucionar un problema.
1. Comprueba el estado del servidor del juego
Consulta aquí el estado del servidor del juego para ver si el servidor del juego está experimentando algún problema.
Si el estado es amarillo o rojo, los desarrolladores conocen el problema y lo solucionarán lo antes posible.
Si el estado es verde, el problema შეიძლება estar en tu conexión a internet o en algún punto de la conexión entre tú y el servidor del juego. Sigue los siguientes pasos, ya que ayudarán a resolver el problema e identificar su causa.
2. Conéctate a WiFi o Ethernet
Nuestro juego requiere una conexión a Internet para funcionar. Si usas 3G o 4G, intenta cambiar a WiFi. En consolas u ordenadores, intenta conectar un cable Ethernet a la consola en lugar de usar internet inalámbrico.
3. Apaga y enciende el router
Apaga el módem y luego usa el interruptor de la pared (en lugar de solo el del módem de internet).
4. Problemas de conexión (Android)
Android tiene un artículo muy completo que puede ayudarte con los problemas de conexión. Encuéntralo aquí.
5. Desactiva los gestores de datos (Android)
Algunas aplicaciones de gestión de datos en tus dispositivos móviles (por ejemplo, Opera Max) restringen intencionalmente la cantidad de datos que llegan al juego. Esto puede causar problemas con Gems of War, incluso impedir que se abra la aplicación. La mayoría de estas aplicaciones tienen una opción para detener temporalmente la gestión de datos o incluir Gems of War en la "lista blanca". De lo contrario, quizá quieras considerar desinstalar la aplicación para seguir jugando sin problemas.
6. Activa la actualización de aplicaciones en segundo plano (iOS, Amazon y Android)
Normalmente, esto ayuda a ahorrar batería; sin embargo, Gems of War requiere una conexión a internet constante y puede causar problemas de conexión si está desactivado.
En iOS
Abre Ajustes > General
Selecciona Actualización en segundo plano
Comprueba que Actualización en segundo plano esté activada para todas las aplicaciones y para Gems of War (pon el interruptor en verde)
En Android
La mayoría de las veces, esta opción se encuentra dentro de la sección "Datos móviles/datos" o "Uso de datos móviles" de los ajustes, según la versión del sistema operativo.
En Android 7 o superior (Nougat, Oreo, Pie, etc.): Desde la pantalla de inicio, toca el selector de aplicaciones, luego abre “Ajustes“, selecciona “Uso de datos” > “Uso de datos móviles” > Gems of War > cambia “Datos en segundo plano” a “Activado”.
Desactiva el ahorro de datos (Android)
Si notas problemas de conexión frecuentes con Gems of War, intenta desactivar temporalmente cualquier modo de ahorro de datos en los ajustes y reinicia el juego.
En Android 8 y 9: Ajustes > Red e Internet > Uso de datos > Ahorro de datos. Toca el interruptor junto a Desactivado. Cuando el ahorro de datos está activado, aparece en la barra de estado.
En Android 7: Ajustes > Uso de datos > Ahorro de datos. Toca el interruptor junto a Desactivado.
7. Envía información al soporte
Prueba lo siguiente:
Haz clic en este enlace para abrir tu navegador (esto NO funcionará en Firefox; utiliza otro navegador)
Debería abrirse una ventana mostrando algo; haz una captura de pantalla o copia y pega lo que veas
Envía una solicitud al soporte con la información incluida, o responde al soporte si tienes una solicitud abierta.
La información que debes enviarnos debería mostrar algo similar a lo siguiente:
Gems of War
Versión: 85
Implementado el: 30/01/2017 6:59:16 PM
Host: ip-172-31-57-213