Sigue los pasos de esta guía para ayudar a corregir problemas de rendimiento, bloqueos o hardware con Gems of War en PC al jugar a través de Steam.

Nota: Asegúrate de que Gems of War esté cerrado antes de realizar cualquiera de las siguientes acciones. 

Verificar archivos del juego

Este proceso se asegurará de que todos estén actualizados y correctos; te indicará si algo se ha dañado en tu instalación & lo reparará.

1. En Steam, haz clic con el botón derecho en Gems of War en la lista de la izquierda (Biblioteca)

2. Selecciona Propiedades

3. Selecciona Archivos locales

4. Haz clic en Verificar la integridad de la caché del juego

Reinstalar Gems of War

Si es posible, asegúrate de que tu cuenta esté vinculada. A continuación, abre la Biblioteca de Steam y haz clic con el botón derecho en Gems of War. Selecciona Desinstalar y selecciona "Eliminar" para confirmar la opción. Cuando esto termine, selecciona "Instalar juego" en Gems of War haciendo clic con el botón derecho en el juego en tu Biblioteca de Steam.

Eliminar archivos antiguos

1. Localiza la siguiente carpeta
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Elimina todos los archivos que contengan una cadena aleatoria de letras & números, pero no elimines ninguna carpeta.
   

3. Reinicia Gems of War 

Si has completado los pasos anteriores y sigues teniendo problemas, no dudes en contactar con Soporte con los registros de tu juego (descritos a continuación).

Envía algunos registros al Soporte técnico

Antes de acceder a los registros de bloqueo, intenta que el bloqueo ocurra de nuevo o, si acaba de ocurrir, no abras el juego. Esto creará nuevos datos en el archivo que eliminarán los datos que muestran qué salió mal.

Problemas generales de bloqueos, congelamientos y rendimiento

Para cualquier otro bloqueo o congelamiento que ocurra:

1. Abre el Explorador de archivos

2. Copia y pega %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  en el campo de búsqueda

   • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Busca el archivo output_log y adjúntalo a tu ticket de soporte.

Como alternativa:

1. Abre el Explorador de archivos

2. Copia y pega %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\en el campo de búsqueda

   • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Busca el archivo player.log y adjúntalo a tu ticket de soporte.

Solución de problemas adicional

Comprobar la compatibilidad de la tarjeta gráfica

Si el juego no se abre o sigue bloqueándose, es posible que no pueda encontrar la compatibilidad adecuada para tu tarjeta gráfica. Prueba lo siguiente:

1. Haz clic en el menú Inicio y luego en "Ejecutar".

2. En el cuadro "Ejecutar", escribe "dxdiag" (sin las comillas) y haz clic en "Aceptar". Esto abrirá la Herramienta de diagnóstico de DirectX.

3. En la pestaña Sistema, bajo el encabezado "Información del sistema", deberías ver una "Versión de DirectX" indicada.

4. Comprueba que tu versión de DirectX sea DirectX 10.0 o superior. 

Establecer opciones de inicio

Si sigues experimentando una pantalla negra/morada, o si el juego se bloquea después de permanecer en una pantalla de carga infinita, puedes probar lo siguiente bajo tu propia responsabilidad. Asegúrate de que el juego esté cerrado antes de realizar lo siguiente:

1. Abre Steam y haz clic con el botón derecho en Gems of War en tu Biblioteca

2. Selecciona Propiedades > General > Establecer opciones de inicio....

3. Escribe e introduce "-force-opengl", luego haz clic en Aceptar y cierra el cuadro de diálogo

Si el juego sigue bloqueándose, puedes probar cualquiera de los siguientes textos (después de eliminar el texto que estaba antes) en el cuadro de diálogo:

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Si recibes una pantalla negra

El juego puede empezar a cargar, pero mostrará una pantalla negra. Puede que escuches o no la música del juego al iniciarse. Incluso puedes recibir un error de bloqueo.

Prueba lo siguiente:

1. Apaga el ordenador y el monitor

2. Desconecta la alimentación durante unos minutos (esto permite que se descarguen todos los condensadores del circuito del monitor). También puedes desconectar el cable de vídeo.

3. Después de unos minutos, vuelve a conectar el cable y el cable de alimentación, enciende el monitor y reinicia el ordenador.

   • Restablecer completamente el monitor o actualizar el controlador del monitor debería ayudarte a volver a entrar en Gems of War.

4. Si esto no funciona, intenta cambiar 'Mantener la configuración de pantalla' a 'Relación de aspecto principal' en tus Ajustes. El objetivo es seleccionar la relación de aspecto/resolución recomendada para tu monitor,

   • Esta configuración puede verse diferente según tu dispositivo. También puede estar bajo "Resolución" y tener la palabra "(Recomendado)" entre paréntesis junto a la opción recomendada.

Bloqueo del juego con el error "Oops!"

Si el juego se bloquea y recibes una ventana emergente con el siguiente error: 

Localiza los archivos crash.dmp, error y output.txt.

1. En Steam, abre la Biblioteca y haz clic con el botón derecho en Gems of War 

2. Selecciona Propiedades > Archivos locales > Explorar archivos locales

3. En la nueva ventana que se abre, localiza el archivo con la fecha más reciente

4. Abre esta carpeta y copia y pega los archivos crash.dmp y error

   • Adjúntalos a tu ticket de soporte o a la respuesta por correo electrónico al soporte.

5. A continuación, localiza y pega %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War en tu barra de búsqueda

   • Si esto no localiza una carpeta, busca manualmente
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Busca el archivo output_log y adjúntalo a tu ticket de soporte.