Nuestro equipo recibe con frecuencia solicitudes de ayuda para buscar recompensas que faltan, como:

• Llaves de cofres

• Tropas

• Gemas

• Oro

• Piedras de rasgo

Cada vez que el equipo recibe una solicitud como esta, revisamos los registros de tu cuenta. Estos son los registros enviados desde tu juego a nuestros servidores. Detallan las acciones, compras o decisiones que has tomado en el juego, y muestran la cantidad de recursos gastados u obtenidos.

Causas de recompensas faltantes

Después de revisar estos registros, en más del 95 % de las solicitudes de soporte recibidas sobre recompensas faltantes, los jugadores que nos contactaron habían gastado los recursos.

Es común que los jugadores hayan gastado grandes cantidades de oro en mejorar sus reinos, usado piedras de rasgo para crear otras piedras de rasgo hasta quedarse sin ninguna o gastado gemas al abrir cofres después de quedarse sin llaves.

En cuanto a las tropas, también es común que una tropa sea transformada o invocada en batalla y se confunda con una tropa que el jugador luego posee.

Otras recompensas faltantes fueron causadas por problemas graves y poco frecuentes del servidor que afectaron a una gran cantidad de jugadores; en ese caso, se enviará una compensación global general.

¿Cómo puedo obtener ayuda con recompensas faltantes?

Contacta con soporte y selecciona "Recompensas faltantes". Antes de comunicarte, asegúrate de comprobar si has gastado el recurso o artículo.

Por favor, indícanos:

1. Tu código de invitación.

2. ¿Dónde obtuviste la tropa/el recurso?

3. ¿Cuándo lo obtuviste (indica una fecha lo más exacta posible)?

4. ¿Cuándo fue la última vez que lo usaste?

Esto nos ayudará a investigar el problema.