Tiimimme vastaanottaa usein tukipyyntöjä, joissa pyydetään apua puuttuvien palkintojen etsimiseen, kuten:

• Arkun avaimet 

• Joukot

• Jalokivet

• Kulta

• Ominaisuuskivet

Joka kerta, kun tiimimme vastaanottaa tällaisen tukipyynnön, tarkistamme tilisi lokit. Nämä ovat pelistäsi palvelimillemme tallennetut lokit. Ne sisältävät tiedot pelissä tekemistäsi toimista, ostoksista tai valinnoista sekä näyttävät vähennettyjen tai ansaittujen resurssien määrän.

Puuttuvien palkintojen syyt

Kun nämä lokit on tarkistettu, yli 95 %:ssa puuttuvia palkintoja koskevista tukipyynnöistä yhteyttä ottaneet pelaajat olivat käyttäneet resurssit.

On tavallista, että pelaajat ovat käyttäneet suuria määriä kultaa valtakuntiensa parantamiseen, käyttäneet ominaisuuskiviä muiden ominaisuuskivien valmistamiseen, kunnes niitä ei ole enää jäljellä, tai käyttäneet jalokiviä arkkujen avaamiseen avainten loputtua.

Joukkojen osalta on myös tavallista, että joukko muutetaan tai kutsutaan esiin taistelussa ja se erehdytään luulemaan joukoksi, jonka pelaaja sitten omistaa. 

Muita puuttuvia palkintoja ovat aiheuttaneet harvinaiset, laajat palvelinongelmat, jotka ovat vaikuttaneet suureen määrään pelaajia. Tällaisissa tapauksissa lähetetään yleinen maailmanlaajuinen hyvitys.

Miten saan apua puuttuvien palkintojen kanssa?

Ota yhteyttä tukeen ja valitse "Puuttuvat palkinnot". Varmista ennen yhteydenottoa, ettet ole käyttänyt resurssia tai esinettä.

Kerro meille seuraavat tiedot:

1. Kutsukoodisi.

2. Mistä ansaitsit joukon/resurssin?

3. Milloin ansaitsit sen (mahdollisimman tarkka päivämäärä)? 

4. Milloin käytit sitä viimeksi?

Tämä auttaa meitä tutkimaan ongelmaa.