Si vous recevez le message d’erreur : « Error 13 » ou « Error 16 », cela est dû à un problème de connexion. Sélectionnez Réessayer et essayez de vous connecter à une connexion Internet plus stable.

Le message d’erreur « Error 13: An asset has failed to download or is corrupt. Please visit our support site for more information... » Le code d’erreur peut ensuite être suivi d’un message différent, tel que « Your connection to the server has timed out. » ou « Generic HTTP ».

Prévenir l’erreur

L’équipe de développement a indiqué que, bien que cette erreur semble très fréquente comme s’il s’agissait d’un bug, il s’agit d’une erreur de connexion standard. Sélectionner Réessayer et changer votre connexion Internet pour une connexion plus stable devrait aider. Si le problème persiste, voici quelques solutions que vous pouvez essayer. Fermez d’abord le jeu avant d’essayer ces étapes et assurez-vous que votre compte est lié.

1. Vider le cache si vous êtes sur mobile

Sur un iPhone, vous pouvez réinitialiser votre RAM en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé jusqu’à ce que le bouton « Faire glisser pour éteindre » apparaisse, puis en maintenant le bouton Accueil enfoncé pendant cinq secondes. Le téléphone devrait revenir à l’écran d’accueil, en actualisant la RAM si l’opération a été effectuée correctement. Vous pouvez également effacer les cookies et le cache de votre navigateur.

Vérifiez si une mise à jour est disponible à installer ici.

Selon votre appareil Android, vous pouvez ouvrir Paramètres > Stockage > Stockage interne > Données en cache. Appuyez dessus et confirmez pour vider le cache. Vous pouvez également essayer d’ouvrir Paramètres > Applications > Gems of War, de sélectionner l’application et d’appuyer sur « Forcer l’arrêt ». Certains appareils Android proposent également une option « Nettoyage intelligent », que vous pouvez utiliser pour supprimer les fichiers temporaires et les caches.

2. Vérifiez votre espace de stockage disponible

Assurez-vous qu’il reste suffisamment de mémoire libre sur votre appareil ; nous recommandons d’avoir au moins 1 Go disponible avant de réinstaller :

PC :

1. Saisissez « Ce PC » dans la barre de recherche

2. Sélectionnez Ce PC
   

Android :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil

2. Sélectionnez Stockage

iOS :

1. Ouvrez les paramètres de votre appareil

2. Sélectionnez Général

3. Sélectionnez Stockage iPad/iPhone

Xbox :

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette

2. Sélectionnez Mes jeux et applications

3. Vérifiez l’indicateur dans le coin inférieur gauche

PlayStation :

1. Sur l’écran d’accueil PlayStation, sélectionnez l’icône Paramètres en haut à droite

2. Sélectionnez Stockage

Switch :

1. Dans le menu Accueil, sélectionnez Paramètres de la console

2. Faites défiler le menu de gauche vers le bas et sélectionnez Gestion des données

3. Changez votre connexion Internet

Si vous êtes en Wi-Fi, essayez de passer à la 3G ou à la 4G, et inversement. Si vous êtes connecté au Wi-Fi, essayez d’éteindre le modem ou le routeur, attendez au moins une minute, puis rallumez-le.

Assurez-vous que l’actualisation en arrière-plan des applications ou les données d’application en arrière-plan sont définies sur Activé ou activées pour Gems of War.

Si vous utilisez des applications de gestion des données telles que « Opera Max », essayez de les désactiver ou d’ajouter Gems of War à la liste blanche. Le jeu nécessite une connexion stable et ininterrompue.

4. Supprimez le dossier Gems of War

1. Ouvrez l’Explorateur de fichiers et collez ceci dans la barre d’adresse :
   %appdata%\..\LocalLow\Pipeworks

• Supprimez l’intégralité du dossier Gems of War (pas seulement son contenu, mais le dossier lui-même).

• Ouvrez le jeu

5. Réinstallez le jeu

Assurez-vous que votre compte est lié et que vous avez noté votre mot de passe généré aléatoirement avant de réinstaller. La plupart des appareils vous permettent d’appuyer sur l’application et de maintenir la pression jusqu’à ce qu’une option « X » ou « Désinstaller » apparaisse.

Sur Android, ouvrez Paramètres > Applications et accédez à Gems of War ; sélectionnez l’application, puis appuyez sur « Désinstaller ».

Une fois le jeu réinstallé, vous devrez peut-être faire défiler chaque onglet des troupes, armes, familiers, etc., jusqu’à ce que toutes les illustrations aient fini de se charger.

6. Contactez l’assistance

Si les solutions ci-dessus échouent, veuillez contacter l’assistance avec les informations suivantes et en sélectionnant « Problème technique ».

1. Cliquez sur ce lien pour ouvrir votre navigateur https://pcmob.parse.gemsofwar.com/

2. Une fenêtre devrait s’ouvrir et afficher quelque chose ; faites une capture d’écran ou copiez/collez ce que vous voyez

3. Envoyez un ticket à l’assistance en incluant ces informations.

Les informations que vous devez nous envoyer devraient afficher quelque chose de similaire à ce qui suit :

Gems of War
Version : 85
Déployé le : 30/01/2017 6:59:16 PM
Hôte : ip-172-31-57-213