Erreurs Unity
Nous sommes actuellement en train d'enquêter sur des signalements d'utilisateurs PC concernant des erreurs Unity provoquant le plantage de Gems of War.
Afin d'aider nos équipes d'assistance et de développement à identifier la cause de ce problème, nous avons besoin de certains fichiers de votre PC ainsi que de votre signalement.
Veuillez vous assurer d'inclure les éléments suivants lorsque vous soumettez un ticket à notre équipe d'assistance !
Quand l'erreur Unity s'est produite
À quel mode de jeu jouiez-vous ?
Que s'est-il passé juste avant et avant que l'erreur ne survienne ?
Depuis combien de temps Gems of War était-il ouvert (cela ne concerne pas uniquement le temps de jeu actif) ?
Quelle quantité de RAM votre PC possède-t-il ?
Combien d'espace reste-t-il sur votre lecteur C: ?
Une copie compressée du fichier de vidage sur incident de juste après sa dernière occurrence. Encore une fois, c'est juste après avoir rencontré une erreur Unity que nous aurons besoin du fichier de vidage sur incident le plus récent.
Dès que l'erreur Unity se produit, fermez Gems of War
Accédez aux fichiers de votre PC
Localisez les fichiers du jeu Gems of War : [VOTRE NOM DE PROFIL UTILISATEUR]\AppData\Local\Temp\Pipeworks\GemsofWar\Crashes
Faites un clic droit sur le dossier le plus récent ; il comportera des dates indiquées
Sélectionnez « Envoyer vers » > Dossier compressé (zippé) OU Compresser vers > Fichier ZIP OU 7-Zip > Ajouter à « Crash_[NOM DU DOSSIER DE PLANTAGE].zip ». Les options disponibles dépendent de votre système d'exploitation et des logiciels que vous avez installés.
Joignez le dossier nouvellement compressé à votre ticket
Si vous ne pouvez pas voir ces dossiers, c'est parce qu'ils sont souvent masqués par défaut.
Pour les afficher :
Saisissez « Options de l'Explorateur de fichiers » dans votre barre de recherche Windows
Sélectionnez « Affichage »
Activez l'option « Fichiers et dossiers cachés » sur Afficher
Appuyez sur « Appliquer »
Appuyez sur « OK »
Essayez à nouveau de localiser les dossiers.