Récompenses/ressources non reçues
Si vous ne recevez pas les récompenses dans votre jeu, vous pouvez contacter l'assistance en fournissant des informations détaillées.
Selon le type de récompenses ou de ressources manquantes, vous pouvez contacter l'assistance en sélectionnant « Récompenses manquantes » et fournir les informations suivantes :
Votre code d'invitation
Qu'est-ce qui a disparu et où ?
L'heure exacte (ou aussi proche que possible) à laquelle vous avez vu l'objet ou la ressource pour la dernière fois ?
À quelle date vous souvenez-vous l'avoir obtenu pour la première fois ? Par exemple, si une troupe a disparu, l'avez-vous obtenue dans un coffre d'événement le vendredi 23 juillet et, si oui, à quelle heure ?
Où avez-vous obtenu la récompense ou la ressource pour la première fois ? Par exemple, lors d'un événement en direct, dans un coffre ou à la Forge des âmes.
Toute capture d'écran.
L'équipe d'assistance peut consulter les journaux de données de votre compte et voir ce qui s'est mal passé grâce à des informations détaillées.