Résolution des problèmes de connexion
Essayez ces étapes si vous rencontrez des problèmes de connexion au serveur ou au jeu.
Elles peuvent être utilisées à titre préventif en cas de connexion Internet lente ou de problèmes de connexion, ainsi que pour résoudre un problème.
1. Vérifiez l'état du serveur de jeu
Consultez l'état de notre serveur de jeu ici pour voir si le serveur de jeu rencontre des problèmes.
Si l'état est jaune ou rouge, les développeurs sont au courant du problème et le résoudront dès que possible.
Si l'état est vert, le problème peut provenir de votre connexion Internet ou de la connexion entre vous et le serveur de jeu. Veuillez suivre les étapes suivantes, car elles vous aideront à résoudre le problème et à en identifier la cause.
2. Connectez-vous au Wi-Fi ou à Ethernet
Notre jeu nécessite une connexion Internet pour fonctionner. Si vous utilisez la 3G ou la 4G, essayez de passer au Wi-Fi. Sur consoles ou ordinateurs, essayez de brancher un câble Ethernet à la console au lieu d'utiliser Internet sans fil.
3. Éteignez puis rallumez votre routeur
Éteignez le modem, puis utilisez l'interrupteur mural (plutôt que seulement celui du modem Internet).
4. Problèmes de connexion (Android)
Android propose un article très détaillé qui peut vous aider avec les problèmes de connexion. Consultez-le ici.
5. Désactivez les gestionnaires de données (Android)
Certaines applications de gestion des données sur vos appareils mobiles (par exemple, Opera Max) limitent volontairement le volume de données transmis à votre jeu. Cela peut causer des problèmes avec Gems of War, voire empêcher l'ouverture de l'application. La plupart de ces applications disposent d'une option permettant d'arrêter temporairement la gestion des données ou d'ajouter Gems of War à la « liste blanche ». Sinon, vous pouvez envisager de désinstaller l'application afin de continuer à jouer sans problème.
6. Activez l'actualisation en arrière-plan des applications (iOS, Amazon et Android)
Cela permet généralement d'économiser la batterie ; cependant, Gems of War nécessite une connexion Internet constante et cela peut causer des problèmes de connexion si cette option est désactivée.
Sur iOS
Ouvrez Réglages > Général
Sélectionnez Actualisation en arrière-plan
Vérifiez que l'actualisation en arrière-plan est activée pour toutes les applications ainsi que pour Gems of War (bascule verte).
Sur Android
La plupart du temps, ce paramètre se trouve dans la section « Données cellulaires/données » ou « Utilisation des données mobiles » des paramètres, selon la version du système d'exploitation.
Sur Android 7 ou version ultérieure (Nougat, Oreo, Pie, etc.) : depuis l'écran d'accueil, appuyez sur le curseur des applications, puis ouvrez « Paramètres », sélectionnez « Utilisation des données » > « Utilisation des données cellulaires » > Gems of War > basculez « Données en arrière-plan » sur « Activé ».
Désactivez l'économiseur de données (Android)
Si vous constatez des problèmes de connexion fréquents avec Gems of War, essayez de désactiver temporairement tout mode d'économie de données dans vos paramètres, puis redémarrez le jeu.
Sur Android 8 et 9 : Paramètres > Réseau et Internet > Utilisation des données > Économiseur de données. Appuyez sur le curseur à côté de Désactivé. Lorsque l'économiseur de données est activé, il apparaît dans la barre d'état.
Sur Android 7 : Paramètres > Utilisation des données > Économiseur de données. Appuyez sur le curseur à côté de Désactivé.
7. Envoyez quelques informations au support
Essayez ce qui suit :
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Une fenêtre devrait s'ouvrir et afficher quelque chose ; faites une capture d'écran ou copiez/collez ce que vous voyez.
Envoyez un ticket au support en y incluant les informations, ou répondez au support si vous avez déjà un ticket ouvert.
Les informations que vous devez nous envoyer devraient afficher quelque chose de similaire à ce qui suit :
Gems of War
Version : 85
Déployé le : 30/01/2017 6:59:16 PM
Hôte : ip-172-31-57-213