Suivez les étapes de ce guide pour aider à corriger les problèmes de performances, de plantage ou de matériel avec Gems of War sur PC lorsque vous jouez au jeu via Steam.

Remarque : veuillez vous assurer que Gems of War est fermé avant d'effectuer l'une des opérations suivantes. 

Vérifier les fichiers du jeu

Ce processus permettra de vérifier qu'ils sont tous à jour et corrects ; il vous indiquera si un élément de votre installation a été corrompu et le réparera.

1. Dans Steam, faites un clic droit sur Gems of War dans la liste à gauche (Bibliothèque)

2. Sélectionnez Propriétés

3. Sélectionnez Fichiers locaux

4. Cliquez sur Vérifier l'intégrité du cache du jeu

Réinstaller Gems of War

Si possible, assurez-vous que votre compte est lié. Ensuite, ouvrez la bibliothèque Steam et faites un clic droit sur Gems of War. Sélectionnez Désinstaller, puis sélectionnez « Supprimer » pour confirmer l'option. Une fois cette opération terminée, sélectionnez « Installer le jeu » sur Gems of War en faisant un clic droit sur le jeu dans votre bibliothèque Steam.

Supprimer les anciens fichiers

1. Localisez le dossier suivant
   C:\Users[YOUR WINDOWS ACCOUNT]\AppData\LocalLow\505 Games\Gems of War 

2. Supprimez tous les fichiers contenant une chaîne aléatoire de lettres & chiffres, mais ne supprimez aucun dossier.
   

3. Redémarrez Gems of War 

Si vous avez effectué les étapes ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, n'hésitez pas à contacter l'assistance en fournissant vos journaux de jeu (décrits ci-dessous).

Envoyer des journaux à l'assistance technique

Avant d'accéder aux journaux de plantage, essayez de reproduire le plantage ou, s'il vient de se produire, n'ouvrez pas le jeu. Cela créera de nouvelles données dans le fichier qui supprimeront les données indiquant ce qui s'est mal passé.

Problèmes généraux de plantage, de blocage et de performances

Pour tous les autres plantages ou blocages qui se produisent :

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers

2. Copiez et collez %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War  dans le champ de recherche

   • Si cela ne permet pas de localiser un dossier, effectuez une recherche manuelle
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War 

3. Recherchez le fichier output_log et joignez-le à votre ticket d'assistance.

Sinon :

1. Ouvrez l'Explorateur de fichiers

2. Copiez et collez %APPDATA%\..\LocalLow\505 Games\Gems of War\dans le champ de recherche

   • Si cela ne permet pas de localiser un dossier, effectuez une recherche manuelle
     C:\Users\[User Name]\LocalLow\505 Games\Gems of War\

3. Recherchez le fichier player.log et joignez-le à votre ticket d'assistance.

Dépannage supplémentaire

Vérifier la compatibilité de la carte graphique

Si le jeu ne s'ouvre pas ou plante toujours, il est possible qu'il ne trouve pas la bonne compatibilité pour votre carte graphique. Essayez ce qui suit :

1. Cliquez sur le menu Démarrer, puis sur « Exécuter ».

2. Dans la boîte « Exécuter », tapez « dxdiag » (sans les guillemets), puis cliquez sur « OK ». Cela ouvrira l'outil de diagnostic DirectX.

3. Dans l'onglet Système, sous l'en-tête « Informations système », vous devriez voir une « Version de DirectX » indiquée.

4. Vérifiez que votre version de DirectX est DirectX 10.0 ou supérieure. 

Définir les options de lancement

Si vous rencontrez toujours un écran noir/violet, ou si le jeu plante après être resté sur un écran de chargement infini, vous pouvez essayer ce qui suit à vos propres risques. Assurez-vous que le jeu est fermé avant d'effectuer les opérations suivantes :

1. Ouvrez Steam et faites un clic droit sur Gems of War dans votre bibliothèque

2. Sélectionnez Propriétés > Général > Définir les options de lancement....

3. Saisissez « -force-opengl », puis appuyez sur Entrée, cliquez sur OK et fermez la boîte de dialogue

Si le jeu continue de planter, vous pouvez essayer l'un des textes suivants (après avoir supprimé le texte qui s'y trouvait auparavant) dans la boîte de dialogue :

• -force-glcore

• -force-gles

• -force-d3d11

 Si vous recevez un écran noir

Le jeu peut commencer à se charger, mais afficher un écran noir. Vous pouvez entendre ou non la musique du jeu au lancement. Vous pourriez même recevoir une erreur de plantage.

Essayez ce qui suit :

1. Éteignez l'ordinateur et le moniteur

2. Débranchez l'alimentation pendant quelques minutes (afin que tous les condensateurs du circuit du moniteur se déchargent). Vous pouvez également débrancher le câble vidéo.

3. Après quelques minutes, rebranchez le câble et le cordon d'alimentation, allumez le moniteur et redémarrez l'ordinateur.

   • Réinitialiser complètement le moniteur ou mettre à jour son pilote devrait vous aider à revenir dans Gems of War.

4. Si cela ne fonctionne pas, essayez de remplacer « Maintenir les paramètres d'affichage » par « Rapport d'aspect principal » dans vos paramètres. L'objectif est de sélectionner le rapport d'aspect/la résolution recommandé(e) pour votre moniteur,

   • Ce paramètre peut avoir un aspect différent selon votre appareil. Il peut également se trouver sous « Résolution » et comporter le mot « (Recommandé) » entre parenthèses à côté de l'option recommandée.

Plantage du jeu avec l'erreur « Oups ! »

Si le jeu plante et que vous recevez une fenêtre contextuelle avec l'erreur suivante : 

Veuillez localiser les fichiers crash.dmp, error et output.txt.

1. Dans Steam, ouvrez la bibliothèque et faites un clic droit sur Gems of War 

2. Sélectionnez Propriétés > Fichiers locaux > Parcourir les fichiers locaux

3. Dans la nouvelle fenêtre qui s'ouvre, localisez le fichier portant la date la plus récente

4. Ouvrez ce dossier, puis copiez et collez les fichiers crash.dmp et error

   • Joignez-les à votre ticket d'assistance ou à votre réponse par e-mail à l'assistance.

5. Ensuite, recherchez et collez %APPDATA%\..\LocalLow\Pipeworks\Gems of War dans votre barre de recherche

   • Si cela ne permet pas de localiser un dossier, effectuez une recherche manuelle
     C:\Users\[User Name]\AppData\LocalLow\Pipeworks\Gems of War

6. Recherchez le fichier output_log et joignez-le à votre ticket d'assistance.