Troupes ou ressources manquantes
Notre équipe reçoit fréquemment des tickets demandant de l'aide pour rechercher des récompenses manquantes telles que :
Clés de coffre
Troupes
Gemmes
Or
Pierres de trait
Chaque fois que l'équipe reçoit un ticket de ce type, nous vérifions les journaux de votre compte. Il s'agit des journaux enregistrés depuis votre jeu sur nos serveurs. Ils détaillent les actions, les achats ou les choix que vous avez effectués dans le jeu, et indiquent le nombre de ressources dépensées ou obtenues.
Causes des récompenses manquantes
Après vérification de ces journaux, dans plus de 95 % des tickets d'assistance reçus concernant des récompenses manquantes, les joueurs qui nous contactaient avaient dépensé les ressources.
Il est fréquent que les joueurs aient dépensé de grandes quantités d'or pour améliorer leurs royaumes, utilisé des pierres de trait pour fabriquer d'autres pierres de trait jusqu'à ne plus en avoir, ou dépensé des gemmes pour ouvrir des coffres après avoir épuisé leurs clés.
En ce qui concerne les troupes, il est également fréquent qu'une troupe soit transformée ou invoquée en combat et soit prise par erreur pour une troupe que le joueur possède ensuite.
D'autres récompenses manquantes ont été causées par de rares problèmes majeurs de serveur qui ont affecté un grand nombre de joueurs. Dans ce cas, une compensation globale générale sera envoyée.
Comment puis-je obtenir de l'aide pour des récompenses manquantes ?
Contactez l'assistance en sélectionnant « Récompenses manquantes ». Avant de nous contacter, assurez-vous de vérifier si vous avez dépensé la ressource ou l'objet.
Veuillez nous indiquer :
Votre code d'invitation.
Où avez-vous obtenu la troupe/ressource ?
Quand l'avez-vous obtenue (avec une date aussi précise que possible) ?
Quand l'avez-vous utilisée pour la dernière fois ?
Cela nous aidera à examiner le problème.