L’assistance technique peut vous demander de trouver un rapport de plantage concernant votre problème si le jeu plante ou se ferme de manière inattendue. 

Pour trouver un rapport de plantage sur iOS 11+

1. Ouvrez Gems of War ou essayez de faire planter le jeu à nouveau

2. Accédez aux Réglages de votre appareil > Confidentialité > Analyses et améliorations > Données d’analyse

3. Faites défiler cette liste jusqu’aux événements de Gems of War. (Voir la capture d’écran ci-dessous pour un exemple de l’apparence de cette page). La liste est alphabétique. 

4. Appuyez sur l’un de ces événements/éléments dans la liste. Le plus récent est préférable si votre jeu vient de planter

5. Appuyez sur l’icône de partage en haut à droite. À partir de là, nous vous recommandons d’enregistrer le fichier afin de le joindre à votre ticket. Vous pouvez accéder à votre ticket via la section « Mes activités » du centre d’aide pour joindre un fichier.

Nous pouvons également vous demander des rapports Jetsam, qui peuvent être trouvés de la même manière.

Assurez-vous que le journal provient du même moment où vous avez subi un plantage. 

Afin de nous aider à identifier avec précision la cause de votre plantage, nous vous recommandons de jouer à Gems of War sans qu’aucune application ne soit exécutée en arrière-plan.