Trouver les reçus d'achat
Vous n'avez pas reçu d'e-mail avec votre reçu ? Voici comment obtenir un reçu et les détails relatifs à un problème d'achat dans Gems of War, selon votre plateforme.
Si vous avez besoin d'un remboursement pour un problème d'achat qui n'est pas arrivé après avoir essayé quelques solutions de dépannage, l'assistance aura besoin de détails sur l'achat. Veuillez envoyer une image ou une capture d'écran du reçu contenant les informations sur l'achat.
Pour recevoir un remboursement, un reçu doit indiquer :
Le titre du jeu
Le numéro du reçu
La date d'achat
Le nom de l'achat
Le coût
Vous n'avez pas besoin d'inclure de données ou d'informations personnelles. Les reçus d'achat sont généralement envoyés à votre adresse e-mail dans les 24 heures suivant l'achat. C'est le moyen le plus rapide de trouver un reçu pour l'assistance.
Par exemple, si vous avez acheté du crédit Steam, nous n'acceptons pas le reçu de l'achat de ce crédit Steam. De même, si vous avez ajouté de l'argent à une carte de débit prépayée, nous ne pouvons pas accepter de reçu.
iOS
Si vous ne voyez pas l'e-mail contenant le reçu, voici quoi faire :
Sur votre appareil, ouvrez l'App Store
Sélectionnez l'icône de profil en haut à droite
Sélectionnez votre nom,
Vous devrez peut-être utiliser Touch ID ou saisir votre code d'accès pour vous authentifier
Sélectionnez Historique des achats
Dans la liste, trouvez et sélectionnez l'achat Gems of War que vous souhaitez consulter
Android
Veuillez envoyer une capture d'écran du reçu reçu dans votre e-mail. Si ce n'est pas possible, pour trouver votre reçu sur Android :
Sur votre appareil mobile, ouvrez l'application Google Play Store.
Appuyez sur Menu > Compte.
Appuyez sur Historique des commandes.
Repérez l'achat Gems of War concerné par le problème
Sélectionnez l'achat pour afficher les détails
Envoyez une capture d'écran de ceci à l'assistance.
Pour plus d'informations sur la façon de trouver le reçu, consultez cet article.
Steam
Ouvrez Steam
Près de votre photo de profil, sélectionnez la flèche déroulante
Sélectionnez Détails du compte
Sous Historique du magasin et des achats, sélectionnez Afficher l'historique des achats
Sélectionnez l'achat Gems of War dans la liste
Envoyez une capture d'écran de ceci à l'assistance.
Vous pouvez également, sur PC ou mobile, cliquer sur ce lien.
PlayStation 4
Pour trouver un reçu d'achat depuis la PlayStation 4 :
Accédez à Paramètres > Gestion du compte > Informations du compte > Portefeuille > Historique des transactions
Sélectionnez le compte dont vous souhaitez consulter les transactions
Sélectionnez la période de dates de transaction durant laquelle le problème s'est produit, puis sélectionnez Suivant
Repérez l'achat Gems of War
Sélectionnez l'achat pour plus de détails
Prenez une capture d'écran de l'achat ou utilisez un smartphone pour prendre une photo
Envoyez-la à l'assistance.
Pour trouver un achat sur le Web, consultez cet article ou accédez à la gestion de votre compte.
Xbox One
Pour consulter les achats effectués sur Xbox One, vous devez utiliser un navigateur Web.
Connectez-vous à la page Paiement et facturation avec votre compte Microsoft
Repérez l'achat Gems of War avec lequel vous avez rencontré un problème
Pour plus de détails, sélectionnez une transaction ou cliquez sur Plus sous Transactions.
Sélectionnez l'achat pour plus de détails
Prenez une capture d'écran de l'achat ou utilisez un smartphone pour prendre une photo
Envoyez-la à l'assistance.
Nintendo Switch
Pour consulter les achats effectués sur Nintendo Switch, vous devez utiliser un navigateur Web.
Visitez le site Web du compte Nintendo et connectez-vous à votre compte Nintendo.
Dans les paramètres du profil, sélectionnez le menu Boutique.
Sélectionnez Informations sur l'activité du compte.
Une liste des transactions associées à votre compte Nintendo s'affichera ici.